1月份，常州市12345政务服务便民热线共受理企业群众诉求16.6万件，同比下降4.17%。其中，溧阳市热线接处1.01万件，金坛区热线接处1.01万件。全市热线30秒接通率97.37%，派发交办3.96万件，按时办结率99.87%，解决率99.18%，满意率97.48%，平均办理时长4.65天。热线知识库新增信息85条，其中，辖市区报送55条，市级部门报送30条。