2月，常州市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）共受理企业群众诉求136173件，同比（121561件）上升12.02%，30秒接通率97.11%。现场答复处理110607件，形成工单交成员单位办理25566件。其中，市民通过互联网渠道（含微信、政企通、民生实事、监督一点通）提交的诉求为1727件，比2025年1月份（1816件）下降4.9%。

诉求主要类型和集中诉求事项。按照诉求类型统计，受理量前五类为民生保障6.49万件、党务政务2.12万件、经济综合1.76万件、城乡建设0.63万件、交通出行0.57万件。

集中诉求事项：（一）民生保障方面，31716位市民反映职工、城乡居民医疗保险、养老保险等问题。（二）经济综合方面，10322位市民反映商品质量、预售服务、消费纠纷等问题。（三）城乡建设方面，3452位市民反映市容管理、流动摊贩等问题。（四）交通出行方面，2552位市民反映非机动车乱放、交通违章、停车场管理等问题。（五）住房保障方面，2043位市民反映小区绿化、公共设施、车位管理、物业管理等问题。

2月，受理“政风热线”诉求42件。