现在都在提倡AI智能客服，那如果遇到复杂问题，机器解答不了，还能找到人工服务吗？
您好！我们一直在努力平衡“智能”与“人工”的关系。AI智能客服目前用户答复率稳定在95%以上，问题解决率达66.11%，位列全市第一。同时我们还保留了人工客服热线12329和线下窗口服务，我们的热线接通率在90%以上，线下窗口咨询平均等待时间在3分钟以内，随时为您提供便捷服务。此外，我们还将不断丰富AI智能客服知识库，争取让机器客服解决更多更细的问题，从而随时随地更准确地为企业和群众服务。
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