| 各位网友下午好，感谢大家关注常州市人民政府门户网站“在线访谈”栏目。今天访谈的主题是“建立标准体系，促进提质增效，全面助推政务服务高质量发展” 的相关内容，访谈邀请到市政务服务管理办公室副主任陈国舫、市政务服务管理办公室政务服务处处长朱蕾与网友进行在线交流，欢迎大家踊跃参与。请各位嘉宾和网友们打个招呼吧。
2019-11-20 14:31:29 |
| 主持人好，各位网友好！很高兴有机会做客常州市人民政府门户网站“在线访谈”栏目和大家进行线上交流，也欢迎大家对我们工作提出宝贵的意见和建议。 2019-11-20 14:32:12 |
| 主持人好！各位网友，大家好！很高兴能有机会通过“在线访谈”这个平台，就广大网民朋友关心的问题进行在线交流和沟通。 2019-11-20 14:32:32 |
| 好的，今天的在线交流时间约一个小时，欢迎广大网友踊跃提问，下面开始提问。 2019-11-20 14:33:09 |
| 为啥要搞政务服务标准化？ 2019-11-20 14:34:05 |
| 我们做政务服务标准化，主要有三方面的意义： 2019-11-20 14:35:14 |
| （1）推进政务服务标准化，是提升国家标准化水平的重要内容。将标准化的理念、原则、方法引入到行政管理服务部门，通过制定和实施适用于政务服务的标准体系，提高政务服务质量和水平。 2019-11-20 14:36:22 |
| （2）推进政目标、过程和结果清晰明确，而且使工作责任可跟踪、可务服务标准化，是建设服务型政府的必然要求。通过对政务服务的主体、态度、条件、流程、效率、便捷性、质量等明确标准，细化规范，量化要求，不仅使政务服务工作的追溯，从而有利于促进政务服务质量和水平的不断提高，为服务型政府建设提供有力的支撑。 2019-11-20 14:38:27 |
| （3）推进政务服务标准化，是解决“放管服”工作中突出问题的关键举措。通过推进政务服务标准化，对提供政务服务的要件、流程、结果等制定明确、细致的标准，可在很大程度上限制相关政府部门和人员的自由裁量权，给当事人较为明确的预期，从而提高政务服务效率和质量，增强“放管服”改革的效果。同时也有利于规范行政权力运行，消除权力寻租的空间，从源头上防治腐败，推进廉洁政府建设。 2019-11-20 14:41:42 |
| 这个标准化都什么内容啊？ 2019-11-20 14:43:06 |
| 我市政务服务管理标准体系主要包括三大板块内容：一是政务服务通用基础标准体系，具体包括标准化导则、术语与缩略语标准、符号与标志标准等； 2019-11-20 14:44:48 |
| 二是政务服务保障标准体系，具体包括环境能源标准、安全与应急管理标准、职业健康与人力资源标准、财务与合同管理标准、设施设备及用品标准等； 2019-11-20 14:46:29 |
| 三是政务服务提供标准体系，具体包括服务规范、服务提供规范、服务质量控制规范、运行管理规范、服务评价与改进规范等。 2019-11-20 14:49:14 |
| 你们是怎么做这个标准化的啊？ 2019-11-20 14:49:36 |
| 我们标准化工作是按五个阶段分步推进的：
（1）组织启动阶段。建立综合标准化工作领导小组，制订下发工作实施方案，组织对标准化工作人员开展专题培训，并加强对标准化工作的全面宣传。
2019-11-20 14:51:12 |
| （2）标准研制阶段。引进专业技术力量，深入调研市政务服务管理标准化现状，围绕工作职能及日常业务进行系统梳理，搭建标准综合体系框架，确定标准综合体系框架图。 2019-11-20 14:53:16 |
| （3）标准实施阶段。将第二阶段起草好的全部标准文本，有针对性地在全系统组织实施，推动软硬件的建设与改进，做好跟踪记录，并根据实施情况进行改进和完善。 2019-11-20 14:55:01 |
| （4）自查自纠阶段。按照“够用、实用、管用、好用”的原则，对标准综合体系框架中的每一项标准进行“回头看”，同时，针对实施过程中薄弱环节与问题，制订改进方案，落实整改措施。 2019-11-20 14:57:21 |
| （5）检查验收阶段。对标准化工作进行全面总结，对照考核评估要求，整理台账资料，撰写工作总结，向管理部门申请考核验收。 2019-11-20 14:59:06 |
| 这个标准化的主要目标是什么？ 2019-11-20 14:59:53 |
| 通过政务服务管理综合标准化建设，逐步建立起完整的标准化服务体系，最终达到人员配置合理化、服务场所标准化、功能设置齐全化、管理服务规范化、信息完整公开化、考核管理常态化、绩效评估科学化、服务质量高效化的目标，进一步提升全市政务服务工作的整体水平。 2019-11-20 15:04:31 |
| 我市政务服务的标准化跟别的相比，有啥特点？ 2019-11-20 15:05:01 |
| 我们的政务服务标准化体系啊。一是建设内容全，逐步建立起包括政务服务、便民服务、公共资源交易服务和12345政府热线服务等内容的标准体系，标准体系分为通用基础标准体系、服务保障标准体、服务提供标准体系三大板块。 2019-11-20 15:07:37 |
| 二是覆盖范围广，标准化试点建设将辖市区政务服务大厅窗口统一纳入政务服务综合标准化管理，下一步还将向镇村社区窗口拓展，不断延伸标准化建设内涵。 2019-11-20 15:09:06 |
| 三是建设标准高，一共可以实现人员配置合理化、服务场所标准化、功能设置齐全化、管理服务规范化、信息完整公开化、考核管理常态化、绩效评估科学化、服务质量高效化等8个方面目标要求。 2019-11-20 15:11:12 |
| 那如何确保实施过程能顺利进行呢？有后续的监管措施吗？ 2019-11-20 15:11:58 |
| 第一个问题呢。一是实行分类实施。政务服务大厅、公共资源交易中心、12345服务热线分别结合工作实际实施各项标准。 2019-11-20 15:14:12 |
| 二是实行分步推进制，结合工作实际，有节奏分步骤的实施各项标准，成熟一项，实施一项，重点在标准的适用性、可操作性上下功夫。 2019-11-20 15:15:50 |
| 三是利用信息化技术手段助推标准实施，将标准的内容要求与“互联网 ”政务服务系统紧密结合。 2019-11-20 15:17:47 |
| 至于后续监管的话，我们会坚持多点发力，强化检查改进。 2019-11-20 15:18:33 |
| 一是加强监督检查。将各项服务规范的内容与检查要点一一对应起来，形成完整的监督检查记录，确保过程完整，记录全面。 2019-11-20 15:20:11 |
| 二是加强量化考核。对监督检查发现的问题进行及时反馈，限时改进，并与各项量化考核指标挂钩，充分发挥考核的激励导向作用。 2019-11-20 15:21:36 |
| 三是加强标准改进。制定标准管理规范，明确标准化建设领导小组监督管理职责，对标准体系的运行和标准实施进行持续改进，确保标准推进持续有力。 2019-11-20 15:23:23 |
| 因为时间关系，今天我们的在线访谈快要接近尾声了。在节目最后，陈国舫副主任还有什么话要跟网友们说吗？ 2019-11-20 15:23:46 |
| 这个政务服务管理标准化工作啊，是“放管服”改革的重要内容，只有起点，没有终点。当前和今后一个时期啊，我们将以顺利通过国家标准委验收为目标，坚持问题导向、市场导向、标准导向，以全面深化“放管服”改革为主线，进一步推进政务服务管理标准化各项工作，全面助推政务服务高质量发展。 2019-11-20 15:26:51 |
| 好了，时间差不多了，我们今天的访谈就到这里了。今天的在线访谈得到了广大网友的大力支持，也感谢领导们的精彩回答，感谢各位网友的热情参与，再见！ 2019-11-20 15:28:39 |