| 各位网友，大家好。欢迎走进常州市人民政府门户网站和市住房公积金管理中心组织的在线访谈。今天我们特地请来了常州市住房公积金管理中心副主任陆波和发展服务科科长陈彩霞，围绕住房公积金四级服务体系以及住房公积金个人住房贷款购房“一件事”等热点话题，与广大网民进行在线交流。下面请嘉宾做自我介绍。 2026-07-24 10:00:50 |
| 主持人好，各位网友好！我是陆波，很荣幸有机会做客在线访谈，和大家进行线上交流。感谢大家长期以来对我市住房公积金工作的关心和支持，欢迎大家在线对我们工作提出宝贵的意见和建议。 2026-07-24 10:01:27 |
| 大家好！我是陈彩霞，很高兴能与大家进行线上交流。 2026-07-24 10:03:32 |
| 感谢两位嘉宾！今天的访谈主题非常贴近民生，既有数字化线上服务的智能技术支撑，也有下沉至家门口的便民服务网点。下面我们直接进入网友提问环节。 2026-07-24 10:05:11 |
| 我在武进湟里乡镇上工作，专程前往市里公积金中心办事十分不便，想问问我们这儿附近有没有什么办事网点？ 2026-07-24 10:06:54 |
| 您好！湟里的这位网友，您可以就近在武进区湟里镇住房公积金工作站办理住房公积金相关业务，地址在湟里镇金鼎路86号行政审批局便民服务中心。为了让大家“少跑腿、好办事”，中心按照“业务集中、服务下沉”的思路，构建了住房公积金四级服务体系，就像把公积金服务变成了您家门口的“便利店”。我们通过整合窗口、入驻政务大厅、下沉街道乡镇、布设自助终端等方式，积极打造“旗舰店、自营店、便利店、自助店”四级服务网络，形成5个分中心、62个乡镇（街道）工作站和444台自助终端的服务布局，全面构建“15分钟住房公积金服务圈”。无论您在常州哪个辖区，均可在所属乡镇或街道找到最近的服务点。大家可以点击微信服务号“常州住房公积金”→“咨询指南”→“业务网点”界面，查询全市所有线下服务网点地址。 2026-07-24 10:09:32 |
| 上一个网友的问题也是我想问的，我想再补充问一问，你们住房公积金四级服务网点分别能办理哪些业务，功能上有区别吗？ 2026-07-24 10:10:51 |
| 您好！区别还是有一点的。例如，我们的市级大厅是综合旗舰店，可办理全部业务；各辖市区分中心以及辖区政务中心入驻窗口为自营店，承接区域内绝大多数业务；乡镇、街道工作站主打便民，主要办理单位公积金业务，也会指导大家自助办理个人业务；全市布设的自助终端，可直接办理各类高频公积金业务。 2026-07-24 10:13:16 |
| 听说线上渠道可以7×24小时不间断办理业务，那都可以办些什么业务呢？ 2026-07-24 10:14:29 |
| 是的！住房公积金线上服务打破线下窗口上下班时间限制，全天候对外开放，配套智能客服随时提供政策解读咨询。目前线上业务已覆盖住房公积金查询、缴存、提取、贷款申请及还款等多项核心业务，共78个业务事项实现线上可办。用户可以通过“常州住房公积金”微信服务号、网上服务大厅、我的常州、银行APP等渠道实现多项业务“零材料、秒审批、秒到账”办理。 2026-07-24 10:16:19 |
| 我在线上渠道办理的公积金提取业务的钱怎么支付给我呀？需要多久到账？ 2026-07-24 10:17:46 |
| 您好！目前我中心提现类业务均采用转账方式直接划入提取人绑定的银行账户或社保卡内。提取申请人可以通过我中心各线上渠道→“我的”→“银行卡”界面进行银行卡或社保卡绑定操作。提取申请人办妥提取申请手续，且在业务审批通过后，资金一般会实时到账。如果遇到申请人的银行卡问题、商业银行支付故障或业务高峰期等情况时会有延时，但资金支付一般不超过三个工作日。 2026-07-24 10:19:20 |
| 公积金服务窗口办理业务的人多吗？怎样才能避开业务高峰时段？ 2026-07-24 10:20:26 |
| 这个简单！您可以在我中心各线上渠道的“我的业务”→“预约服务”→“排队情况查询”界面实时查询我中心各服务窗口的业务办理等待人数以及平均等待时间。这样您就可以错开业务高峰时段前往服务窗口办理业务。如果您已经到达现场取了号，只要点击“我的业务”→“预约服务”→“排队等待查询”，即可随时随地掌握排队动态。 2026-07-24 10:24:17 |
| 今年年初我去窗口办理过租房提取，后来就收到了公积金推送的办事短信，感觉非常贴心。 2026-07-24 10:25:43 |
| 谢谢这位网友对我们服务的肯定！这其实是我们近期推出的一项精准化服务举措。以前大家可能觉得公积金政务服务是“广而告之”，现在我们更追求“精准触达”。具体来说，我们会通过数据提取，对业务高峰期在柜面办理过“租房提取”或“偿还商业贷款提取”等高频业务的客户信息进行智能筛选，建立起一个精准的推送数据库。然后依托短信平台，采取“批量推送+精准发送”的机制，定向把服务信息送到真正有需要的客户手机上。这样一来，既保证了信息高效送达，又避免了无效打扰，真正做到了用数据“找人”，让服务更贴心。 2026-07-24 10:29:01 |
| 接着刚才那位网友的提问，我想追问一下，通过短信找到客户后，你们是如何引导他们，让他们能够轻松在线上办理，享受“零跑腿”服务的呢？ 2026-07-24 10:28:03 |
| 找到客户只是第一步，更重要的是帮他们把业务办成。我们在短信内容上做了非常贴心的定制。一方面，我们会清晰地指引他们通过“常州住房公积金”微信服务号去操作，传递“一触即办、零跑腿”的便捷体验；另一方面，我们还同步提供了12329热线与12345平台的“双线联动”服务保障。通过这种“信息引导+渠道支持”的双重保障，帮助客户轻松适应线上办理模式，形成从“推送”到“办理”再到“咨询”的完整服务闭环，让大家真正享受到指尖上的住房公积金服务。 2026-07-24 10:32:47 |
| 听说现在推行住房贷款“一件事”，想问问这项政策具体是指什么？ 2026-07-24 10:33:18 |
| 您好！这是国务院推动“高效办成一件事”中的一项，全称是住房公积金个人住房贷款购房“一件事”。是为符合申请住房公积金贷款的购房人提供线下窗口“一门办理”、线上办事“一网通办”、群众咨询“一线应答”的服务。例如，符合申请住房公积金贷款的购房人在住房公积金窗口可实现个人身份及居民户口簿信息核验、婚姻信息核验、征信信息查询、房屋交易合同网签备案及信息查询、公积金缴存使用信息查询及贷款受理审批、借款合同面签、房地产交易税费申报、不动产转移登记申请（或预购商品房预告登记申请）、不动产抵押登记申请（或预购商品房抵押预告登记申请）、公积金贷款发放等事项“一件事”集成办理。 2026-07-24 10:36:34 |
| 正好我最近打算用公积金贷款买房，能不能具体介绍一下“贷款一件事”？网上能办吗？ 2026-07-24 10:39:08 |
| 您好，可以网上办理。住房公积金个人住房贷款购房“一件事”是为了方便群众办事“少跑腿”。以前办贷款可能要跑住房公积金管理中心、银行、不动产登记中心好几个地方，现在通过苏服办APP或江苏政务服务网“高效办成一件事”专区，就能把贷款申请、合同面签、抵押登记等全部一次性搞定。您甚至不需要请假来窗口，在手机或电脑上就能完成面签和申请，贷款办理成功后，房产证还可以通过EMS快递到家，非常便捷。办事入口：江苏政务服务网－主题集成服务－“高效办成一件事”服务专区－住房公积金个人住房贷款购房“一件事”模块；苏服办APP－“高效办成一件事”服务专区－个人“一件事”－“住房公积金个人住房贷款购房”模块，有疑问您还可以拨打0519-12345或12329咨询。 2026-07-24 10:42:29 |
| 办理公积金贷款购房“一件事”，线下可以办理吗？有专门的服务窗口吗？ 2026-07-24 10:43:00 |
| 您好，线下当然可以办理！大家可以前往购房所在地的政务服务中心、公积金中心“住房公积金个人住房贷款购房高效办成一件事”专窗（专区）申请办理。 2026-07-24 10:46:24 |
| 现在线上业务这么多，我在手机上办提取、办贷款，资金和个人信息是否安全？ 2026-07-24 10:46:41 |
| 您好！安全是我们服务的底线，请广大缴存人放心。我们在技术上采用了三重保障机制。一是严格核验本人实名信息和一类银行卡，从源头杜绝资金转出风险；二是通过数据联网和部门信息共享，实现数据“多跑路”，减少人工干预环节；三是提取资金全程监管，一旦发现异常或欺诈行为，系统会自动预警并依法追回。 2026-07-24 10:52:09 |
| 我平时用手机办事比较多，除了“常州住房公积金”微信服务号，公积金还有哪些渠道可以办理业务？ 2026-07-24 10:52:41 |
| 您好，当然有！我们的服务渠道是多元化的。除了大家熟悉的“常州住房公积金”微信服务号，我们共打通了19个线上渠道。比如，您可以通过我的常州APP、苏服办APP，或者直接在建设银行、农业银行、江苏银行等各大合作银行的手机银行里找到公积金服务。除了手机办理，我们还有网上服务厅和政务服务自助终端。大家可以根据自己的习惯选择办理渠道。 2026-07-24 10:55:13 |
| 感谢嘉宾们今天专业的解答。通过今天的访谈，相信大家对常州公积金“15分钟服务圈”和“贷款购房一件事”有了更深入的了解。本期访谈到此结束，谢谢大家的参与！ 2026-07-24 10:57:43 |