| 各位嘉宾、网友，大家好！一年一度的3.15国际消费者权益日即将来临，今天我们邀请到了钟楼区市场监督管理局副局长姜为民、钟楼区消费者协会秘书长刘怡前来参加本次在线访谈，请嘉宾们和网友打个招呼吧。 2017-03-13 13:09:36 |
| 主持人好，各位网友好，我是姜为民。 2017-03-13 13:10:14 |
| 大家好，我是刘怡。 2017-03-13 13:11:01 |
| 今天，嘉宾们将围绕钟楼区消费者权益保护这一主题和大家进行在线交流，欢迎广大网友踊跃提问！
2017-03-13 13:11:23 |
| 你好，我是一名在校学生，请问消费者权益保护法保护我的消费利益吗？ 2017-03-13 13:12:23 |
| 现行消费者权益保护法是2014年3月15日起施行的，凡是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益均受本法保护。因此，在校学生的消费权益也是受法律保护的。 2017-03-13 13:13:57 |
| 我是一名超市经营者，请问在日常经营中，我需要注意些什么？ 2017-03-13 13:15:11 |
| 按照消费者权益保护法的规定，经营者应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。简单地说，在日常经营中不能强买强卖，要一视同仁地对待消费者，要尊重消费者的消费意愿，讲信用、不欺诈，尊重消费者的合理诉求等。 2017-03-13 13:16:32 |
| 我在饭店吃饭，饭店地板太滑，店里没有设置安全提醒标志，也没有防滑垫，也没人提醒我注意，假如我摔伤了，店方要赔偿吗？ 2017-03-13 13:17:50 |
| 消法规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，如果商家没有对消费者尽到安全保障义务，则需要承担相应的责任。 2017-03-13 13:19:42 |
| 七天无理由退货，有没有什么例外规定？ 2017-03-13 13:20:14 |
| 下列商品不能按照七天无理由退货：消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。需要注意的是，消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 2017-03-13 13:22:53 |
| 我在网上看到一些新闻，有的商家把消费者扣留搜身，对此，消费者权益保护法有规定吗？ 2017-03-13 13:23:19 |
| 消费者的人身权益受法律保护，经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。 2017-03-13 13:24:10 |
| 我购买大件商品时，店方拿出来的合同都是固定格式的，万一发生纠纷，对我不利怎么办？ 2017-03-13 13:25:39 |
| 这种固定格式的合同里时常会有若干格式条款，新消法明确规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。如果遇到类似的消费纠纷，建议消费者要拿起法律武器，维护自身的合法权益。 2017-03-13 13:27:43 |
| 想咨询一下在本地开设最小规模驾校 需要达到什么条件 2017-03-13 13:28:51 |
| 关于这个问题，请网友具体咨询下我局登记注册科，电话88890215。在此友情提示下网友们，请尽量咨询与本次访谈主题相关的问题，谢谢配合！
2017-03-13 13:29:41 |
| 我想了解一下，我们钟楼区2016年消费者权益保护工作开展情况？ 2017-03-13 13:31:31 |
| 感谢这位网友对我区消费者权益保护工作的关心。2016年，钟楼区市场监督管理局12315平台共受理消费者申（投）诉及举报1797件，尽管面广量大，我们都做到件件有着落，件件有回复，处置率达100%，累计为消费者挽回经济损失近180万元。 2017-03-13 13:33:11 |
| 在处理消费纠纷方面，请问贵局采取了哪些措施？ 2017-03-13 13:34:35 |
| 为快速、高效调处消费纠纷，构建和谐消费环境，切实保护消费者合法权益，区消费者协会专门受理消费投诉，在各个市场监督管理分局设立了分会，配备专人，方便就近投诉受理；在各个分局配备专门受理消费者投诉的工作人员，对侵害消费者权益的行为进行调解, 对侵害消费者权益的违法行为依法进行查处。 2017-03-13 13:37:15 |
| 我经常能在商场里看到消费者维权服务站，请问这是企业自发设立的还是消协设立的？ 2017-03-13 13:39:40 |
| 为方便消费纠纷处理，我们在有条件的商场、超市、市场和消费投诉集中的区域建立消费维权服务站，通过培训并配备专、兼职消费纠纷调解人员，就地解决消费纠纷，努力做到消费投诉不出门（店），进一步提升消费者的消费体验。 2017-03-13 13:41:59 |
| 我经常上网购物，请问发生了消费纠纷该找谁投诉？ 2017-03-13 13:43:31 |
| 这个问题问得好，这是广大网友比较关心的，也是经常会碰到的。2014年1月，国家工商行政管理总局制定颁布了《网络交易管理办法》，其中第四十一条规定：网络商品交易及有关服务违法行为由发生违法行为的经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖。对于其中通过第三方交易平台开展经营活动的经营者，其违法行为由第三方交易平台经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖。第三方交易平台经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖异地违法行为人有困难的，可以将违法行为人的违法情况移交违法行为人所在地县级以上工商行政管理部门处理。 2017-03-13 13:45:42 |
| 我每天能接到N个推介产品的电话，不堪其扰，请问如何主张权利？ 2017-03-13 13:47:55 |
| 消费者个人信息泄露是当今一个较为严重的社会问题。经常看新闻的网友可能关注到，最近报导公安机关对销售公民个人信息的违法行为开展严厉打击的新闻比较多，甚至出现某个中介机构全员违法被“一锅端”的现象。消费者个人信息依法得到保护，是消费者依法享有的权益。《消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》都有保护消费者个人信息的条款，只要消费者保护好相关证据，并及时进行投诉或举报，我们都会依法进行处理。 2017-03-13 13:48:48 |
| 你好，嘉宾！请问当前消费维权的热点问题有哪些？ 2017-03-13 13:50:44 |
| 近年来，以电子商务为主要内容的网络经济发展迅猛，成为经济增长的强劲动力。网络消费领域侵害消费者合法权益问题也日益显现，成为了当前消费维权的热点问题。为此，中国消费者协会把2017年消费维权年主题确定为“网络诚信，消费无忧”，我们也将围绕本年的主题开展一系列活动，为完善钟楼放心无忧网络消费环境不断努力。 2017-03-13 13:51:48 |
| 今年3.15活动，贵局是如何安排活动的？ 2017-03-13 13:53:58 |
| 3月15号前后，我局及下属分局将与街道等相关部门一道，围绕“网络诚信，消费无忧”的主题，开展一系列广场展示、咨询等公益活动，希望广大网友积极参与。 2017-03-13 13:54:50 |
| 好的，因为时间关系，今天我们的在线访谈就要接近尾声了。在节目的最后，两位嘉宾还有什么话要和网友们说吗？ 2017-03-13 13:56:17 |
| 非常感谢大家对钟楼区市场监督管理局消费者权益保护工作的关心和支持。当你的消费权益受到侵害时，请及时拨打12315进行申投诉。谢谢大家！ 2017-03-13 13:58:46 |