| 各位嘉宾、网友，大家下午好！欢迎大家来到常州市政府网站的“在线访谈”栏目进行互动交流。今天我们邀请到的嘉宾是常州新北区信访局副局长刘志成。在接下来的一个小时里，我们将围绕网上信访的相关内容和大家在线交流，欢迎大家踊跃提问！ 2015-08-20 15:30:01 |
| 非常高兴，今天和朋友们进行一次在线交流，今天的主要议题是想和大家聊聊有关“网上信访”的相关内容。
大家都能感受到，当今社会日新月异的科技发展正不断的改变着人们的生产、生活方式，信访作为群众参与社会管理，维护个人权益的一种社会活动，其方式、方法也在发生着新的变化，网上信访正是应势而生的一种新的信访途径，这个群众通过投诉来反映问题的新途径正随着电脑、网络的普及而被更多信访群众所接受。下面我愿就“网络信访”的相关问题和大家作深入的交流。 2015-08-20 15:33:49 |
| 什么是网上信访？ 2015-08-20 15:34:04 |
| 好的。我认为所谓“网上信访”是指信访部门依托互联网构建的，向社会公众开放的并接受公民、法人或其他组织向党委和政府反映情况、提出意见建议或者投诉请求，由国家机关依法处理的信访平台（网站和电子信箱）。 2015-08-20 15:52:38 |
| 网上信访”与传统的写信或走访相比，对信访群众来说有什么优点呢？ 2015-08-20 15:52:46 |
| 网上信访与传统的信访方式相比主要的优点是：
（1）方便、快捷，节省了信访成本。如果你有信访需求，只要打开电脑，轻点鼠标，就可以立即将你的心声传递出去，以最快速度将你反映的事项送达到具体的办事部门。它既不受时间、空间、人数的限制，也避免了你走访时必须经受的车马劳顿之苦，节省了你更多的时间，节省了你因为走访必须支付的各种经费。
（2）网上信访，由于直观、透明、公开，更便于各级信访部门对群众反映事项的处理情况依照层级逐级实施跟踪监督，更有利于群众投诉反映事项得到依法及时有效的办理、处理。 2015-08-20 15:57:37 |
| 网上信访有用吗？ 2015-08-20 16:02:44 |
| 当然有用。网上信访与你亲自到具体部门走访反映问题，在信访事项办理的具体效果上是一致的。具体情况我再说一下：
（1）您投诉反映信访问题后，无论是信访部门还是直接办理信访事项的主管职能部门，都必须依据《信访条例》的规定，在规定的时间内，按照规定的程序作出是否受理的告知、作出具体事项的处理答复。
（2）按照目前信访处理规则，信访人写信或走访反映问题时，首先，要将信访人个人相关情况及反映问题情况登记录入阳光信访信息系统后，再行处理。利用阳光信访信息系统模式化、程序化办理群众信访事项是信访工作规范化、制度化建设的一项具体要求，无论是网下的写信、走访，还是直接利用网络进行“网上信访”最终反映的问题都要进入相关的信访软件系统进行格式化、程序化处理。因此，就一个具体信访事项的处理而言，无论你是通过什么样的方式进行信访的，信访部门和其它政府机关职能部门在程序环节的处理和实质问题的处理上要求都是一样的，只是由于信访人提出信访问题的方式不同，而导致在收到信访答复意见的时间上存在一定差异。 2015-08-20 16:08:07 |
| 如果我要反映问题，我要到什么地方进行网上信访 2015-08-20 16:08:29 |
| 现在对社会开放的由信访部门管理的可以登录进行信访的“网上信访”平台具体有几个：
（1）、国家信访局设立的“网上信访”。打开“国家信访局”官网，点击“网上信访”然后注册登录。
（2）、江苏省信访局设立的“网上信访”。打开“江苏省信访局”网站，点击“网上信访”进入“江苏省阳光信访”，然后再点击“网上信访”进入“网上投诉”。
（3）、江苏省人民政府设立的“省长信箱”。打开“江苏省人民政府网站”，点击“互动交流”，打开页面后再点击“我要给省长写信”。
（4）、常州市人民政府设立的“市长信箱”。打开“常州市政府门户网站”，点击“民意互动”。
（5）、常州市新北区人民政府设立的“区长信箱”。打开“中国常州高新区”，点击“区长信箱”。 2015-08-20 16:15:02 |
| 哪些问题适合进行网上信访呢？ 2015-08-20 16:15:53 |
| 网上信访虽然快捷、方便，但也存在一定的局限性，主要体现在，信访人与接访人之间不能进行当面互动交流。由于信访人群体中有部分人员文化程度偏低，在反映问题的叙述逻辑上，有时不能真实准确的表达清楚，致使受理信访反映的部门在后续事项的处理上存在困难；还有网上信访反映的事项在办理环节中，一般都是执行按部就班的流程，难以满足信访人提出的特殊要求。因此，我个人认为，网上信访一般适合时间要求上不是十分紧迫，涉及问题不是十分复杂的信访问题。 2015-08-20 16:21:29 |
| 随便嗲问题都可以网上信访伐？ 2015-08-20 16:22:36 |
| 你提的这个问题要具体分析：
（1）我们今天介绍的“网上信访”，仅限于依照《信访条例》第十四条规定的，适用于有关行政机关受理范围内的信访事项。对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求事项，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。
（2）上面介绍的“网上信访”投诉平台是由政府信访部门管理的，你在上述平台投诉反映问题时，信访部门会在规定的时间按规定的程序向有权处理的责任部门进行转送交办。如果你反映的问题，不属于政府机关受理的信访事项，那你应该依照《信访条例》规定，依法向有关部门反映。 2015-08-20 16:29:11 |
| 我在网上反映问题后，还可以到信访局来反映吗？ 2015-08-20 16:33:08 |
| 对你来讲，这两者并不冲突。你如果在网上已经把问题和要求都讲清楚了，那就没必要再实地走访了；如果你觉得，网上信访后，还有一些具体问题和特殊要求需要与政府相关工作人员进一步沟通交流的，也可以实地进行走访。这要看你的需要，对于受理办理信访事项的政府机关来说，无论你采取什么方式反映问题，政府机关都必须认真对待，以求真务实的态度调查处理，给信访人一个明白清楚的交代。 2015-08-20 16:36:28 |
| 节假日的时候可以进行网上信访吗？ 2015-08-20 16:38:47 |
| 当然可以，前面讲到，网上信访的特点就是不受时间、空间的限制，如果你有问题随时都可以反映。 2015-08-20 16:40:05 |
| 好的，今天的访谈到此结束，网友们如果还有什么问题，可以直接向信访局咨询，联系电话是85127039。最后感谢刘局长在百忙之中接受我们的在线访谈，同时也感谢网友们的踊跃参加。 2015-08-20 16:42:10 |