| 各位网友大家好，欢迎大家到常州市人民政府网站“在线访谈”栏目来互动交流。今天我们邀请到的嘉宾是天宁区委常委、常务副区长方力，行政审批局局长祁科郁。我们将围绕“政务服务再提升，民生实事惠人民”这一主题，与大家进行在线交流。 2022-09-28 15:01:16 |
| 下面请两位领导先和大家打个招呼。 2022-09-28 15:02:26 |
| 各位网友大家好。
2022-09-28 15:03:04 |
| 大家好。
2022-09-28 15:03:33 |
| 下面请方副区长介绍一下天宁区今年以来在推进政务服务能力提升方面的相关工作情况，有请： 2022-09-28 15:03:37 |
| 近年来，天宁区着眼于企业群众对于政务服务的满意度和获得感，全面推进政务服务标准化规范化便利化建设。一是不断完善政务体系，实现152个事项实现统一标准和家门口办，7个镇（街道）为民服务中心实现“一站式办理”，10个村（社区）便民服务中心实现不出社区全办理，先后在产业园区、商业综合体、银行网点等场所设立了26个政务服务便利站，为企业提供就近导办、帮办、代办服务。二是不断提升审批质效，持续优化审批环节，简化审批流程，提优审批质效，目前进驻区级大厅事项共计769项，继续促进“一门办”“一窗办”。三是持续深化改革创新，“一件事”改革取得突破，社会救助、新生儿出生、再就业等7个民生类“一件事”改革形成亮点，今年1-8月共办理线上线下“一件事”713件。四是深入实施“跨域通办”，先后与安康市旬阳市、无锡市锡山区、盐城市亭湖区等17个区县签订跨域通办合作协议，并在区政务服务中心设立“姑苏专窗”“省内通办”“跨省通办”专窗，实施“全程网办”“代收代办”，切实提升企业群众办事便利度。 2022-09-28 15:05:19 |
| 我住紫云苑社区，离青龙街道为民服务中心比较远，每次去办事比较麻烦，有什么办法可以就近办理吗？ 2022-09-28 15:06:25 |
| 今年以来我们积极推进政务服务“一张网”向基层两级延伸，完善“互联网 政务服务”体系，推动政务服务进驻基层站点办理的事项，深化“家门口办好事”实事项目，全面实现“就近能办、多点可办、少跑快办”，重点对5个示范为民服务中心、7个示范便民服务中心、26个政务服务便利站进行功能完善和服务提升，新增建设7个市级示范服务中心。并且今年将推进完成不少于1500人次老年人智能技术应用普惠服务，填补数字鸿沟，便利银发一族。像您这种情况，到离您最近的便利站去办理就行了，离紫云苑社区最近的便利站在天宁吾悦b1楼导服台，联系电话：81185520。 2022-09-28 15:10:00 |
| 我是陕西旬阳市市民，听说和常州市天宁区是对口协作的，在常州天宁区也可以办理业务吗？ 2022-09-28 15:10:27 |
| 天宁区与陕西旬阳市签订了跨域通办合作协议，将17个服务事项纳入两地通办范围，包括市场准入类行政权力事项及社保医保等公共服务事项。两地企业群众可通过全程网办或到当地政务大厅采取帮办代办的形式办理，两地窗口工作人员会根据申请材料清单进行收件，对符合要求的当场予以接收，通过视频、电话、微信、快递等方式为您办理相关事宜，免去您来回奔波的麻烦。同时，区行政审批局也将17个天宁旬阳“跨省通办”政务服务事项纳入了建行STM设备，通过引进政务服务自助终端，提供天宁区122个自助办服务事项，覆盖社会保障、公积金、医疗卫生、公共事业等多个领域，办理类、查询类、证照打印类等多个类别，使两地的建行多个网点实现企业群众就近办理。 2022-09-28 15:15:25 |
| 我开的贸易公司暂时经营困难，想申请歇业3个月，请问怎么办理？ 2022-09-28 15:15:59 |
| 3月1日，《中华人民共和国市场主体登记管理条例》正式实施，条例规定，针对因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等原因造成经营困难的市场主体可自主决定在一定时期内歇业。区政务服务中心为此专门开设了此项业务的电话专线（电话：69661567）和专区通办，并设置了网上预约服务，办事人员可在“江苏政务服务网-天宁综合服务旗舰店”、江苏政务服务APP、我的常州APP进行预约，在预约时间段办理业务可免于常规排队，享受优先服务。您想申请歇业可先电话咨询有关事项，提前准备好材料，到天宁区政务服务中心专区办理。 2022-09-28 15:20:06 |
| 请问天宁区关于企业开办有哪些便利化措施？ 2022-09-28 15:23:03 |
| 天宁区从企业群众办事实际需求出发，深入推进市场主体准入便利化改革，线上依托“全链通”平台，实现从企业设立登记，到公章刻制、完成发票票种核定、开通企业社保账户、开通住房公积金企业缴存账户“一站式”办理，大幅提高企业开办的审批效率，缩短企业开办时间。线下依托“企业开办专区”，全面升级“政银合作”，引入7家商业银行，为企业提供开办、变更、注销全流程免费代办，提供“保姆式”贴心服务。同时，专区免费为企业提供审批结果快递送达服务，商业银行为开户客户提供免费印章刻制服务，实现企业开办“零成本”。另外，为开发区企业办事更便利，通过在天宁经济开发区开展企业全链条联动服务，下沉“企业设立、变更、注销登记”等涉企服务事项，如果您是开发区的企业，可以直接到青龙街道为民服务中心办理企业登记业务，实现企业办事不出开发区。 2022-09-28 15:28:08 |
| 我是茶山街道的居民，平时上班比较忙，最近想去大厅办理社保服务，但是担心时间来不及，请问可以提前预约办理吗？ 2022-09-28 15:29:19 |
| 可以的。2022年4月底，天宁区在全省率先推出“全域覆盖、预约帮办、智能导航”为一体的“预约办”服务。用户只需通过登录江苏政务服务网天宁旗舰店或“苏服办”APP区县服务选择天宁区，点击进入网上预约服务模块，即可完成指定服务中心的窗口业务预约。用户根据自身服务需要，可在确定预约时间后，选择是否需要帮办代办服务，提交预约；预约成功后，将收到手机短信提示，针对预约业务，工作人员将会主动对接联系，提供填报指导和帮办代办服务。预约模块专门设置了导航定位功能，用户通过预约短信中的提示，点击进入链接，显示详细预约信息，如需精确导航到办理地点，点击“导航此处”，即可直接导航到服务中心的详细地点，解决办事群众“不认路、找错地”的情况。 2022-09-28 15:34:41 |
| 我是郑陆镇的一名残疾人，生活比较困难，我想申请有关补助，但是苦于出门不太方便，请问针对我们这样的特殊群体，有什么特别的服务举措吗？ 2022-09-28 15:35:53 |
| 今年以来，天宁区积极推进高效办成残疾人两项补贴“一件事”。符合两项补贴条件的申请人可以将材料一次性交至镇、各街道为民服务中心的“一件事”专窗，通过业务并联，由专窗人员进行两个部门（社区和社区卫生服务站）流转，完成业务办理。针对行动不便的服务对象，申请人可以通过网上提交申请，或电话联系专窗人员上门收取材料，由社工提供无偿“上门办”服务，服务“零距离”“零跑动”。办理结果也可通过电话、上门走访等方式告知，全程帮办代办，解决残障人士出行不便的困难。残疾人两项补贴“一件事”的办理将通过“全程跟办、动态关注、定期回访”的工作模式，与社区网格化工作紧密联系，实时反馈进度，事项办理结束后，社区也会定期上门回访，密切关注服务对象的实际需求，开展相应救助服务。想了解镇、各街道为民服务中心的咨询电话可以拨打12345或者区政务服务中心电话69661610。 2022-09-28 15:40:41 |
| 听说天宁区政务服务中心推出了“免证办”，请问哪些事项是在这个服务范畴内的，可以免什么证？ 2022-09-28 15:41:41 |
| 这位网友您好，“免证办”指办理业务时依托电子证照服务，使用、查阅、核验、打印电子证照信息，而使企业、群众办理政务服务事项过程中免交相应证照纸质材料。目前我区已推出17个事项可以免于提交营业执照，即已取得营业执照的申请人在通过江苏政务服务网或苏服办APP进行相关事项办理的过程中，只需填写统一社会信用代码，系统通过自动识别，完成智能匹配，即可自动读取营业执照信息。适用于“免证办”的17个事项分别是：公共场所卫生许可办理新证、注销、变更、延续；开餐馆“一件事”；开书店“一件事”；美容美发“一件事”；出版物行业“一业一证”；理发及美容行业“一业一证”；餐饮行业“一业一证”户外广告（临时性公益广告）设置的审批在线办理；户外广告（临时张挂、张贴宣传品）设置的审批；户外广告设施设置的审批；城市建筑垃圾处置核准；出版物零售单位和个人从事网络发行业务备案；出版物零售单位和个体工商户变更审批；出版物零售单位和个体工商户设立审批。 2022-09-28 15:45:50 |
| 我想到天宁区投资一些项目，想了解下针对企业投资项目审批，有没有特别的服务？ 2022-09-28 15:47:01 |
| 欢迎您到天宁来投资项目。一直以来，天宁区非常重视投资建设项目审批的服务，特别是在工程建设项目改革中探索了一系列的新模式，主要有：专区服务，在区政务服务大厅设立“投资建设项目审批专区”，建立“牵头受理、后台审核”机制，实现一个窗口提供服务和管理。在1镇6街道设立企业服务中心，天宁企业就近就可享受全链条政策咨询及项目申报。专网办理，积极推进常州市工程建设项目审批系统应用，不断优化审批流程，维护工改系统办件，实时关注工改系统办件情况，督促相关部门在规定时间内处理网上办件，推进工程建设领域“一件事”套餐办。专项服务，紧盯项目开竣工节点，建立“一企一群”项目服务机制，综合运用环节前置、信用预审、全程代办等方式，前置开展规划、环评、施工图审查等手续办理，压缩手续审批时限，切实把涉企事项办到好办到位。专队保障，为每个项目配置一支涉及中介、代办、审批、监管等服务的团队，确保施工许可前事项全覆盖。联合预审组织、服务团队选配、进度跟踪汇报、问题搜集反馈和协调参与。 2022-09-28 15:49:47 |
| 现在我们年轻人比较倾向于线上办理业务，想问下数字智能应用在政务服务上有哪些体现？ 2022-09-28 15:50:05 |
| 近年来，天宁区致力于现代数字政府建设，着眼提升现代化治理体制和治理水平，不断拓展“一网通办”智能应用新场景。打造“宁企宝”微信小程序平台。重点围绕企业、政策、服务、诉求四大层面搭建基础数据库，运用AI大数据分析，为企业提供“一端通查、一键匹配”的政策服务体验，区、镇（街）两级政务服务中心同步提供相关“宁企宝”线下配套服务。积极探索智能化无人审批。将网上申请、网上审批、限时办结三个环节流程再造、高度优化，极致压缩审批时限，提升审批效能，实现“秒批秒办 告知承诺”信息共享与业务联通的审管联动新模式。在区政务服务中心审批后台开通“远程帮办”服务。利用5G技术，针对高频涉企服务事项，积极推广远程视频服务方式，通过视频咨询，为企业群众提供直观的可视化远程咨询、导办服务，实现全流程“不见面审批”。 2022-09-28 15:53:16 |
| 我去政务服务中心办事，找了多个窗口也没问到在哪个窗口办理，也不知道能不能办，请问我该怎么办？ 2022-09-28 15:53:31 |
| 针对您的此类困惑，今年1月天宁区政务服务中心专门设立了“办不成事”反映窗口，作为政务服务中心的“兜底窗口”，此窗口是从群众需求出发，专门处理企业、群众遇到的办不成事的各种“疑难杂症”，分类、快速、精准地作出“诊断”，“对症下药”提供有效解决途径：如果您办的事确实违反相关法律或政策而“不能办”，工作人员将耐心做好解释疏导工作；如果您办的事因为缺少关键材料或涉及多部门而“很难办”，我们将安排专人进行业务指导或加强与相关部门的沟通协调。总之，我们会根据不同情况，积极开拓思路、创新工作方法，确保您的诉求“件件有着落、事事有回音”。 2022-09-28 15:57:46 |
| 由于时间关系，今天的访谈即将结束。感谢广大网民朋友的积极参与，感谢方副区长和祁局长给网友们的详细解答，再见。 2022-09-28 15:58:23 |
| 感谢主持人，感谢网民朋友们的关心与支持，我们将以此次在线访谈为契机，在今后的工作中，全力打造“热心、细心、耐心、尽心、贴心”的“五心级”政务服务队伍，继续强化“网上办、一窗办”，深化“一次办、掌上办”，探索“自助办、跨域办”，细化“就近办、帮代办”，大力度推进业务畅通、平台畅通、数据畅通，构建职责清晰、上下贯通、沟通顺畅、运转高效的三级政务服务体系，全力打造“15分钟政务服务便民圈”。衷心希望大 家继续关注、关心、支持并参与天宁区政务服务的建设与发展。谢谢大家，再见！ 2022-09-28 15:59:34 |