| 各位网友中午好，感谢大家关注常州市人民政府门户网站“在线访谈”栏目。今天访谈的主题是完善政务服务体系，推进基层延伸建设，实现政务服务事项“全城通办” “就近能办”的相关内容，访谈邀请到市政务服务管理办公室副主任魏斌、市政务服务管理办公室审改处副处长？与网友进行在线交流，欢迎大家踊跃参与。请各位嘉宾和网友们打个招呼吧。 2019-12-26 14:00:23 |
| 主持人好，各位网友好！很高兴有机会做客常州市人民政府门户网站“在线访谈”栏目和大家进行线上交流，也欢迎大家对我们工作提出宝贵的意见和建议。 2019-12-26 14:01:32 |
| 主持人好！各位网友，大家好！很高兴能有机会通过“在线访谈”这个平台，就广大网民朋友关心的问题进行在线交流和沟通。 2019-12-26 14:02:19 |
| 好的，今天的在线交流时间约一个小时，欢迎广大网友踊跃提问，下面开始提问。 2019-12-26 14:02:24 |
| 可以简单介绍一下基层延伸工作吗？ 2019-12-26 14:03:15 |
| 简单点说，政务服务基层延伸就是做好政务服务向镇（街道）、村（社区）延伸的工作，从而建成覆盖市、辖市（区）、镇（街道）、村（社区）四级的线上线下政务服务体系，实现老百姓办事“一网通办，全城通办”“就近能办”。 2019-12-26 14:05:33 |
| 举个例子，在以前，张先生要办事必须要跑好远到市里指定的地点才给办理，现在做好了这个基层延伸工作，张先生只需要到离家最近的镇（街道）或者村（社区）基层政务服务大厅即可办理相关事务，真正实现了家门口办事的理念。 2019-12-26 14:09:05 |
| 为啥要搞基层延伸这项工作啊？ 2019-12-26 14:10:11 |
| 推动政务服务基层延伸这项工作十分重要。 2019-12-26 14:11:01 |
| 一是优化营商环境的需要。政务服务基层延伸工作是体现营商环境好坏的重要指标之一。 2019-12-26 14:12:10 |
| 二是体现政府治理能力的需要。政务服务向基层延伸是深化“放管服”改革，转变政府职能，建设服务型政府，体现让群众“少跑腿、好办事”成效的重要手段。 2019-12-26 14:13:44 |
| 三是建设组织保障体系的需要。江苏省政府服务管理办公室印发了《关于进一步加强五级政务服务体系建设的通知》（苏政务办发﹝2019﹞44号） ，进一步明确加强政务服务体系建设，完成基层政务服务能力。 2019-12-26 14:17:26 |
| 可以谈谈基层延伸这项工作的工作目标吗？ 2019-12-26 14:18:32 |
| 根据省里统一部署，2019年，我市将全面完成江苏政务服务网向镇（街道）、村（社区）延伸工作，实现基层综合服务大厅的全市统一命名挂牌。 2019-12-26 14:20:15 |
| 其中设立的镇（街道）综合服务大厅命名为“为民服务中心”、村（社区）综合服务大厅命名为“便民服务中心”。政务服务事项和公共服务事项做到“应放尽放，应进尽进”，下沉到基层网点办理。依托江苏政务服务网，建设镇（街道）政务服务统一门户和村（社区）网上服务站点，公开镇（街道）、村（社区）政务服务、公共服务事项及其服务指南，推动网上申报、网上办理，建成覆盖市、辖市（区）、镇（街道）、村（社区）四级的线上线下政务服务体系。 2019-12-26 14:24:09 |
| 至2020年底前，80%以上进驻镇（街道）为民服务中心、村（社区）便民服务中心办理的事项实现“一网通办、全城通办”。 2019-12-26 14:25:28 |
| 基层延伸今年做了哪些工作？ 2019-12-26 14:26:13 |
| 一是实现“六统一”。按照“统一门头、统一大厅、统一标识、统一服务、统一指南、统一网络”的大厅标准化建设要求，全市62个镇（街道）为民服务中心、1011个村（社区）便民服务中心建设已基本完成。 2019-12-26 14:28:20 |
| 二是推进“全科”受理。初步完成基层服务中心设置“综合一窗”的业务整合培训工作，窗口工作人员由单科转向全科服务。其中，钟楼区新闸街道全科窗口模式，被省政务办点名表扬；天宁区率先在镇（街道）为民服务大厅全面配置“企业服务中心”。 2019-12-26 14:31:08 |
| 三是事项集中梳理。集中梳理基层在办的服务事项，共计234项，其中公共服务事项153项、行政权力事项81项。实现市、区两级事项名称、服务指南同一标准。在省内率先公布了市级《涉企公共服务事项清单》，涉及23部门，100个公共服务事项。四是推动基层事项“网上办”。在江苏政务服务网镇(街道)服务频道上开设统一申报入口，并以基层群众需求为导向，稳步推进线上异地办理模式，首批182个民生服务事项完成系统组织流程梳理和入网定制，做到数据跑路代替群众跑腿。 2019-12-26 14:35:08 |
| 刚刚提到了“六统一”，可以具体谈谈吗？ 2019-12-26 14:36:02 |
| “六统一”指的是 “统一门头、统一大厅、统一标识、统一服务、统一指南、统一网络”。 2019-12-26 14:38:23 |
| 具体一点的话，统一门头就是镇（街道）综合服务大厅命名为“为民服务中心”，村（社区）综合服务大厅命名为“便民服务中心” 。统一大厅就是对大厅的咨询区、综合窗口区、自助服务区、信息公开区、休息等候区进行统一标准。统一标识就是对胸牌，工作时间牌，台牌，口号等标识进行统一标准。统一服务就是对服务的标准进行统一规范。统一指南就是对服务指南格式进行统一规范。统一网络就是依托江苏政务服务网，统一规范网络标准。 2019-12-26 14:44:02 |
| 可以谈谈下一阶段基层延伸的工作计划吗？ 2019-12-26 14:45:30 |
| 下一阶段，市政务办将从以下三个方面继续推进基层延伸工作：一是规范基层服务大厅。实现镇（街道）、村（社区）服务中心实体大厅“门头、大厅、标识、布局、网络、指南”“六统一”，围绕企业和群众“就近办”诉求，规范基层服务大厅服务功能。 2019-12-26 14:48:28 |
| 二是提升基层服务水平。开展政务服务标准化建设，统一制定服务和管理的标准化流程；完善政务服务通用基础标准体系、政务服务保障标准体系、政务服务提供标准体系；按照“人员配置合理化、服务场所标准化、功能设置齐全化、管理服务规范化、信息完整公开化、考核管理常态化、绩效评估科学化、服务质量高效化”的目标要求，实施标准化服务指南，规范窗口业务办理。 2019-12-26 14:51:47 |
| 三是实现基层精准服务。以各地镇（街道）为民服务中心为平台，设置企业服务中心，梳理与企业服务相关的事项，推动“企业服务事项进园区”，实现企业办事不出园区；依托村（社区）便民服务中心建设，全力推动民生服务事项进社区，充分发挥家门口的事情家门口办，实现个人办事不出镇。 2019-12-26 14:54:48 |
| 因为时间关系，今天我们的在线访谈快要接近尾声了。在节目最后，魏斌副主任还有什么话要跟网友说吗？ 2019-12-26 14:54:59 |
| 基层延伸工作是深化“放管服”改革，优化营商环境的重要抓手。当前和今后一个时期，我们将进一步推进基层延伸工作，完善四级政务服务体系，打通“最后一公里”，切实解决堵点难点问题，提升企业和群众办事的便利度，真正实现老百姓办事“一网通办，全城通办”“就近能办”。 2019-12-26 14:57:15 |
| 好了，时间差不多了，我们今天的访谈就到这里了。今天的在线访谈得到了广大网友的大力支持，也感谢领导们的精彩回答，感谢各位网友的热情参与，再见！ 2019-12-26 14:58:04 |