刘老师从志愿者想要什么、志愿者具体做些什么、服务对象又需要什么这三方面详细展开，通过典型案例分析，从多个角度阐述了志愿者团队建设与管理的方式、技巧，特别强调指出价值观是志愿者团队建设的核心，在团队建设及管理过程中要对志愿者实行分类管理，使志愿者在自我管理、彼此信任、相互协作的过程中最大程度的发挥自身作用，进一步促进志愿者队伍的发展壮大。

    课堂上气氛热烈，学员们积极与老师互动，就工作中遇到的一些问题向老师请教，并与其他学员分享自己的感悟及收获。

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