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为进一步了解我市邮政、快递企业的服务现状，更好地为广大市民提供安全、便捷、高效的服务，特开展本次调查。调查时间为2020年03月13日至2020年04月13日。现将调查结果反馈如下：
一、调查结果
1、您对全市邮政快递企业服务的总体评价（如：服务态度，服务承诺、及时准确送达等）：单选题
非常满意 占17.46%
满意 占39.68%
一般 占26.98%
不满意 占15.87%
2、您对寄递企业实名收寄和收寄验视制度的理解：单选题
支持，很有必要 占93.65%
无所谓，安全与我无关 占4.76%
不支持，手续麻烦 占1.59%
3、在您日常寄件过程中，是否每次需要提供有效证件：单选题
是，否则不予收寄 占58.73%
是，但协商后可以收寄 占15.87%
否，可以收寄 占25.4%
4、在您日常收件过程中，是否会收到快递员电话或短信：单选题
是，快递员会告之快件存放何处好 占46.03%
否，收到智能箱短信 占26.98%
否，快递员自行放在习惯存放点 占26.98%
5、您这次新冠肺炎防疫期间，您对邮政快递企业服务的总体评价：单选题
满意，必不可少 占74.6%
一般，可有可无 占23.81%
不了解，不太用快递 占1.59%
6、在这次新冠肺炎防疫期间，您主要使用的快递企业有哪些：多选题
邮政EMS 占55.56%
京东 占47.62%
苏宁物流 占9.52%
韵达快运 占33.33%
百世快递 占20.63%
中通快递 占34.92%
圆通快递 占26.98%
申通快递 占28.57%
顺丰快递 占77.78%
其他 占4.76%
二、调查结果分析
对于近年来行业实行的实名收寄和收寄验视两项制度，93.65%的市民表示支持，但41.27%的市民反映上述两项制度快递企业执行不够严格，寄件人在不提供有效证件的情况下快递企业也予以收寄。疫情期间行业服务总体评价满意度为74.6%，表明疫情期间寄递行业的重要性更加突出，而市民对全市邮政快递企业服务的总体评价非常满意和满意占比仅为57.14%，表明全市寄递服务水平距离市民的期望和要求仍有不小的差距。
三、对策及建议
一是持续推进“安易递”实名系统使用，采取约谈、整改、处罚等方式，督促企业落实实名收寄、收寄验视、过机安检三项制度；二是推广快递服务中心模式，打造社区共同配送点，推进智能快件箱、智能信包箱建设，评选快递标准化网点，发挥示范引领作用，推动快递服务模式转型升级；三是重视申诉管理，积极处理消费者申、投诉问题，推进末端延伸，推进县、乡、村三级物流快递体系建设，提升城乡快递服务水平。
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