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扫码支付问卷调查

随着支付宝、微信的快速盛行，“移动出行、扫码支付”已成为新时代的代名词，“手机在手，走遍神州”是我们生活的真实写照。这昭示着移动互联时代的真正到来，互联网正影响着各行各业，影响着我们的生活，扫码支付作为互联网金融的一大聚焦，正改变着我们的支付方式、支付习惯。为更好的了解广大市民扫码支付的使用情况及使用过程中遇到的问题，开展此次问卷调查。现将调查结果汇总如下：

一、调查结果

1、您的性别？ 单选题

男  占 74.48%

女  占 25.52%

2、您的年龄？ 单选题

20岁以下  占 3.48%

20-30岁  占 28.31%

30-40岁  占 33.41%

40-50岁  占 22.97%

50岁以上  占 11.83%

3、您的学历？ 单选题

高中及以下  占 43.16%

大专  占 24.59%

本科  占 28.07%

研究生及以上  占 4.18%

4、请问，您使用手机扫码进行支付的情况如何？ 单选题

在消费时会优先选择使用扫码支付  占 86.77%

无所谓，没有特意选择支付方式  占 12.3%

在消费时不太愿意使用扫码支付  占 0.93%

5、您认为扫码支付有哪些优点？ 多选题

出门不需要携带现金、卡和钱包  占 92.34%

支付更便捷  占 89.33%

不会收到假钱  占 75.64%

不会收到很多找回的零钱  占 73.78%

便于查看消费记录  占 81.9%

有优惠  占 40.37%

6、请问，您对使用扫码支付有哪些顾虑？ 多选题

个人信息被泄露  占 71.23%

扫到假的二维码  占 57.08%

钱被盗刷  占 53.13%

商家输错金额多扣钱  占 37.35%

有些消费场合不支持扫码支付  占 38.28%

手机没电或没网络信号无法使用  占 57.31%

不太会用  占 1.62%

没有什么顾虑  占 10.9%

7、当消费金额超过多少钱时，您会尽量避免使用扫码支付？ 单选题

10元  占 2.78%

50元  占 0.93%

100元  占 2.32%

500元  占 10.67%

1000元  占 12.99%

5000元  占 27.15%

10000元  占 43.16%

8、如果您遇到扫码支付骗局，会怎么做？ 多选题

报警  占 95.36%

找支付平台解决  占 74.01%

找银行解决  占 28.31%

自认倒霉  占 3.71%

不再使用扫码支付  占 6.26%

9、您认为政府在保障扫码支付安全方面应该做哪些工作？ 多选题

制定并完善关于扫码支付的法律法规  占 93.5%

明确监管主体，加强监管  占 86.54%

严厉打击扫码支付诈骗等违法犯罪行为  占 92.81%

建立完善的举报机制  占 85.15%

二、调查结果分析

从此次调查问卷的情况来看，参与者年龄主要集中在20—50岁，男性居多，参与者学历在高中及以下的占43.16%；在消费时不太愿意使用扫码支付的参与者仅占0.93%；参与者认为扫码支付有很多优点；参与者对使用扫码支付的顾虑有个人信息被泄露、扫到假的二维码、机没电或没网络信号无法使用等；参与者表示当消费金额超过500时，会尽量避免使用扫码支付；如果遇到扫码支付骗局，大部分参与者会选择报警或者找支付平台解决，其次会选择找银行解决，少数参与者会选择自认倒霉或不再使用扫码支付；参与者认为政府在保障扫码支付安全方面可以做的工作有制定并完善关于扫码支付的法律法规、严厉打击扫码支付诈骗等违法犯罪行为、明确监管主体，加强监管和建立完善的举报机制。

三、对策与建议

有关部门可以制定并完善关于扫码支付的法律法规，严厉打击扫码支付诈骗等违法犯罪行为，明确监管主体，加强监管和建立完善的举报机制。消费者应遵循商家的指示进行扫码，当遇到扫码支付诈骗时要及时报警或找支付平台解决。

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