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按照国家、省、市对于医保经办服务网络建设的要求，常州市积极构建全域服务网点，推动医保公共服务在更深层次、更广范围内实现“网上办”“自助办”“就近办”“一次办”。为不断优化和规范医保服务站（点）服务质量，特于2021年11月24日至2021年12月24日开展问卷调查活动。现将调查结果反馈如下：
一、调查基本情况
1、您的性别是？
男 占66.67%
女 占33.33%
2、您参加的医保险种是？
职工医保 占81.82%
居民医保 占9.09%
未在本区参加基本医疗保险 占9.09%
3、您的年龄是？
18周岁以下 占0%
18周岁—60周岁 占75.76%
60周岁以上 占24.24%
4、您居住地附近是否有医保服务站（点）？
有 占48.48%
暂时还没有 占51.52%
5、您对医保服务站（点）相关方面了解吗？
很了解 占0%
略知一二 占54.55%
不了解 占45.45%
6、您有过在服务站（点）咨询或办理医保业务的经历吗？
时常去，遇到问题就想去咨询 占0%
偶尔去，有需要办理业务了才去 占36.36%
从来没有 占63.64%
7、您是否在医保服务站（点）咨询或办理过医保业务？
办理过 占33.33%
没办过 占24.24%
未见过医保服务站 占42.43%
8、若您接受过医保服务站（点）的服务，您办理或咨询过哪些医保业务？
医保政策咨询 占57.58%
医疗费用报销 占51.52%
医保待遇准入 占33.33%
异地就医备案 占36.36%
生育待遇领取 占21.21%
金坛、溧阳医保业务办理 占6.06%
9、您对医保服务站（点）的评价是
服务良好，能满足我对医保业务的咨询办理需求 占33.33%
服务一般，不能较好的解答/受理医保业务 占12.12%
服务较差，不能解答或办理医保业务 占6.06%
没去过医保服务站 占48.49%
10、您对医保服务站（点）服务事项的评价？
服务事项充足，非常满意 占12.12%
服务事项一般，比较满意 占30.3%
服务事项缺失，不满意 占9.09%
没去过医保服务站 占48.49%
二、调查结果分析
从此次调查问卷的情况来看，参与者男性居多，年龄主要集中在18—60周岁，参加职工医保的人员占多数。调查显示，48.48%的受访者表示知晓居住地附近有医保服务站（点）；45.45%的受访者对于服务站（点）相关情况并不了解；大部分受访者表示未去服务站（点）办理过业务或未见过服务站（点）；在仅有的33.33%办理过业务的受访者中，以医保政策咨询和医疗费用居多；33.33%的受访者认为医保服务站（点）可以满足医保业务的咨询办理需求； 30.3%对医保服务站（点）服务事项的评价为服务事项一般，比较满意。
三、建议和对策
1、完善三级经办服务体系。健全区、镇（街道）、村（社区）三级医疗保障公共服务网络。按照《推进“家门口办好事”实事项目的实施方案》精神，进一步推进医保经办服务下沉，扩大基层平台直接办理或受理服务事项范围，确保群众迫切需求、办理频次高的业务事项全部下放到基层医保服务站点。
2、优化办事流程。结合市级统筹新业务和国家信息平台上线，主动承接大病保险、长期护理保险、先行支付等经办工作，开展业务流程再梳理，进一步理清服务职能、简化群众办理事项。构建多部门联动体系，形成与社保、税务等部门的沟通联络机制，引导办事群众主动使用网上办、自助办。
3、提升服务品牌效应。围绕“医保相办 经心守护”服务品牌，深化医保服务体验感提升行动，发挥主流媒体、微信公众号等平台宣传功效，营造浓厚的宣传氛围。
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