为全面提升城市公交服务品质，不断完善城市一体化公共交通出行体系，2022年9月16日至2022年10月16日期间开展了问卷调查，调查结果汇总及分析如下：

一、调查基本情况

1、您的性别是？

 男 81.25%

 女 18.75%

2、您的年龄段是？

 18岁以下 2.08%

 18-30岁 25%

 31-40岁 31.25%

 41-50岁 25%

 51-65岁 16.67%

 65岁以上 0%

3、您的职业类型是？

 机关事业单位、国有企业 39.58%

 私营企业  39.58%

 自由职业者 2.08%

 学生 4.17%

 退休人员  2.08%

 其他 12.51%

4、您每周乘坐公交车的频率？

 ５次及以上 27.08%

 3-4次  16.67%

 1-2次  6.25%

 偶尔乘坐  50%

5、您乘坐公交车主要的付费方式是？

 刷卡 52.08%

 手机扫码、手机NFC卡 39.58%

 投币 8.34%

6、您选择公交车作为出行工具的主要原因是？

 安全 18.75%

 方便 41.67%

 舒适 8.33%

 价低 31.25%

7、车辆更新替换为新能源车辆/低地板车辆对您选择公交出行有多大程度的影响？

 非常小 22.92%

 适中 37.5%

 没有影响 39.58%

8、公交站点离您工作地或居住地距离远近对您选择公交出行有多大程度的影响？

 非常小 14.58%

 适中 75%

 没有影响 10.42%

9、公交车首末站是否按时发车对您选择公交出行有多大程度的影响？

 非常小 14.58%

 适中 77.08%

 没有影响  8.34%

10、手机APP是否准确预报车辆到站信息对您选择公交出行有多大程度的影响？

 非常小 8.33%

 适中 79.17%

 没有影响 12.5%

11、您认为提倡绿色出行、公交出行对缓解城市交通拥堵有多大程度的影响？

 非常小 10.42%

 适中 77.08%

 没有影响 12.5%

12、您认为关爱驾驶员身心健康，改善驾驶员的工作环境，对提升公交服务品质有多大程度的影响？

 非常小 10.42%

 适中 83.33%

 没有影响  6.25%

13、公交车速度快慢对您选择公交出行有多大程度的影响？

 非常小 10.42%

 适中 79.17%

 没有影响  10.41%

二、调查结果分析

参与本次问卷调查的对象主要是机关事业单位和国有企业、私营企业等职工，均占到39.58%，年龄集中于18—65岁。43.75%的受访对象每周会乘坐公交3次以上，27.08%的受访对象每周乘坐公交超过5次。91.66%的受访对象乘坐公交使用非现金方式支付，其中刷卡支付比例52.08%，移动支付比例39.58%。41.67%的受访对象选择公交出行是因为比较方便，其次分别为费用低（31.25%）、安全（18.75%）、舒适（8.33%）。60.42%、87.5%、89.58%、89.59%、91.66%的受访对象认为更新替换为新能源车辆/低地板车辆、手机APP是否准确预报车辆到站信息、公交站点离工作地或居住地距离远近、公交车速度快慢、公交车首末站是否按时发车是选择公交出行的考虑因素。87.5%的受访对象认为提倡绿色出行、公交出行可以缓解城市交通拥堵。93.75%的受访对象认为关爱驾驶员身心健康，改善驾驶员的工作环境，可以促进提升公交服务品质。

三、建议和对策

（一）强化基础设施建设

加快推进公交专用道建设成网和公交信号优先设施建设，逐步扩大公交信号优先范围，保证公交车通行优先权，逐步形成公交车优先通行网络，切实提高公交车运行速度和准点率。加强无障碍适老化设施在城市公交领域应用，优先更新一级踏步低地板公交车，强化公交场站无障碍通行信息指引，新建、改建、扩建道路公交站台配备无障碍通道，便利老年人公交出行。推进公交候车亭、港湾式站台和电子站牌建设，改善市民候车环境。

（二）提升公交服务品质

深入推广应用新能源公交车，新能源公交车更新比例达100%，提升新能源公交车使用比例，改善市民乘车体验，助力实现碳达峰碳中和目标。实施更大力度城市公共交通换乘优惠，进一步提升公交出行吸引力。推进公交服务标准化、规范化、精细化、品质化建设，加强运营服务教育培训，提升一线工作人员文明服务水平。持续开展文明乘车宣传，实施公交礼让斑马线活动，共同打造温馨和谐安全可靠的公交出行环境。持续开展绿色出行宣传月和公交出行宣传周宣传活动，倡导公交优先、绿色出行社会新风尚，助力缓解城市交通拥堵。

（三）加强职工人文关爱

聚焦职工关切，开展各类帮扶活动，切实帮助职工解决困难。推进公交司机驿站建设和改造提升，进一步改善驾驶员休息环境。持续开展“5•20”公交车驾驶员关爱日活动，营造全社会共同关心关爱公交驾驶员的和谐氛围。开展职工健康体检，维护职工健康权益，保障行车安全。加大先进典型宣传力度，推进文明线路、文明车厢建设，大力培育城市公交特色服务品牌，积极树立城市公交服务标杆，营造文明从业、诚信从业的浓厚氛围。

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