为全面了解广大群众对疫情期间常州市政务服务工作的真实感受，增强企业和群众办事的体验感和幸福感，于2022年5月13日至2022年6月13日开展了问卷调查活动，现将调查情况反馈如下：
一、问卷调查结果
1.您的年龄是？
18岁以下占16.22%
18-35岁占22.52%
36-60岁占52.25%
60岁以上占9.01%
2.您的文化程度是？
初中及以下占34.23%
高中/中职/职高占32.43%
大专/本科占27.03%
硕士及以上占6.31%
3.您的职业是？
学生占17.12%
机关、事业单位工作人员占4.5%
企业员工占36.04%
自由职业占7.21%
其他占35.13%
4.您在疫情期间是否到政务中心办理过业务？
是占61.26%
否占38.74%
5.您是个人还是企业？
个人占83.78%
企业占16.22%
6.您要办理的业务类型是？
税务占22.52%
人社占14.41%
医保占9.01%
企业登记和变更占0%
企业档案查询0.9%
其他53.16%
7.您要办理的业务是否符合线上办理（手机/电脑/自助端）？
是占57.66%
否占18.92%
不知道占23.42%
8.您要办理的业务是否顺利办结？
是占74.77%
否占25.23%
9.您觉得常州市政务服务大厅的疫情防控工作怎么样？
严格占81.98%
松散占3.6%
合适占14.42%
10.您是否知晓苏政50条、苏政40条、苏政22条？
是占47.75%
否占52.25%
11.您觉得苏政50条、苏政40条、苏政22条是否能帮助到企业？
是占52.25%
否占15.32%
不知道占32.43%
12.您对疫情期间常州市政务服务工作还有什么建议？
无
二、总结分析
从调查结果来看，从调查结果来看，本次参与调查的人员中有17.12%的学生、4.5%的机关、事业单位工作人员、36.04%的企业员工、7.21%的自由职业者以及35.13%的其他职业人员。其中个人占83.78%，企业占16.22%。他们的文化程度初中及以下的34.23%，高中/中职/职高的占32.43%，大专/本科占27.03%，硕士以上占6.31%。有61.26%的参与调查的人员在疫情期间到政务中心办理过事项，其中74.77%的事项顺利办结。办理的事项22.52%是税务相关，14.41%是人社相关，9.01%是医保相关，0.9%是企业档案查询，其余占53.16%。这些事项中57.66%符合线上办理条件，18.92%无法在线上完成全流程办理，本次参与调查的人员中有23.42%不清楚所办事项是否能在线上办理。对于疫情期间政务大厅的防疫工作，81.98%的群众觉得比较严格，3.6%的群众认为有些松散，14.42%的群众表示合适。本次调查对象中知晓苏政50条、苏政40条、苏政22条的占47.75%，不知晓的占52.25%，52.25%的群众认为其能帮助到企业，15.32%的群众认为不能，还有32.43%的群众不知道其是否对企业有帮助。
通过对调查结果的分析，得出以下结论：一是线上办理认可度高，但宣传力度有待加强；二是苏政50条、40条、22条在使用过的人员中得到了一定的认可，但普及力度还不够；三是政务大厅高度重视防疫工作，但需更弹性化。
三、下一步举措和计划
一是加强线上服务，宣传更有力度。线上通过政府网站、微博、微信公众号等主流媒体多方位宣传；线下通过基层政务服务体系，增设相关内容版面宣传，向企业群众普及什么事项可以线上办以及如何办，大力推进不见面审批服务效能，提升群众办事便利度。
二是完善“苏企通”平台，对接更有深度。坚持用户思维，增设服务功能，以“政务服务进园区”为依托，加强苏政50条、40条、22条等政策的普及度，做到精准匹配企业需求；开展特色主题宣讲活动，确保各项利企政策落实落地，激发企业活力。
三是优化大厅管理，服务更有温度。按照防疫指挥部的要求，结合实际抓好疫情常态化防控，过程中考虑老年人、残疾人等特殊群体需求，力求更人性化、适老化，积极采纳群众的意见建议，为办事群众提供文明有序的服务环境。
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