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2策 "" width="1"lA褄 缩b9e观rc96196交通穌isplay:none"0"来源 na文检薭9e观rc9_1px;g">誶ef=运输局"kqzldedth="1"lA褄磌qzlde浏览次数 na蝖angzhlid #CCC; /50.52/tools/ou.gov.cn/Js/cShangzn" id="bhit >> 正50.52/tool:痘x萙oom(18)">大a> >> 正50.52/tool:痘x萙oom(16)">中a> >> 正50.52/tool:痘x萙oom(14)">小 3s2012/bg_2.gif) r> r-colla> "htt痘x葄oom prepeat-x1px;* nt:2emmages 【ages工作动态】gn="plig prepeat-x1px;* nt:2emmages 。.cs14日上午, >政扇ges派单23件,12019数字化城管萭es派单33件,网站15件,短信6件,ref=<微博8件),其中萭es现场办结6995件,派至各承办单位处理的工单20"0件。截至3cs1日16点30分统计时,5个工作日内已完结工单的2102件,占89.83%,正常在办的238件;本月未有超时工单。gn="plig prepeat-x1px;* nt:2emmages (三)工单类型统计gn="plig prepeat-x1px;* nt:2emmages .css",萭es共做工单9335件,环比下降9.03%,其中:信息咨询5801件,占62.14%,环比上升1.36%;投诉举报1653件,占17.71%,环比下降22.68%;意见建议69件,占0.74%,环比上升40.82%;求助1558件,占 69%,环比下降24.59%;表扬39件,占0.42%,环比下降22%;其他215件,占2.30%,环比下降8.90%。gn="plig prepeat-x1px;* nt:2emmages 1.信息咨询:5801件,主要涉及公交线路、转乘、首末班时间,出租车运价,r谐/a> ,从业资格证、道路运输证的办理、转籍和年审,车辆二级维护,长途汽车班次等方面的信息。gn="plig prepeat-x1px;* nt:2emmages 2.投诉举报:1653件,主要涉及车辆非法营运、公路设施维护管养、出租车、驾校违规营运和长途车、公交车驾乘人员/a> 不规范等。gn="plig prepeat-x1px;* nt:2emmages (1)公路管理处7件,主要反映国省干线上路面保洁和车辆超限检测等问题。gn="plig prepeat-x1px;* nt:2emmages (2)航道管理处3件,反映天宁 方面930件,其他主要还涉及举报黑车/欠ㄓ恕⒋蟀统滴ス婢⒊鲎獬岛蚩颓刃蚧炻液图菖嗟确矫娴奈侍狻n="plig prepeat-x1px;* nt:2emmages (4)地方海事局1件,反映恐龙园附近东支河河道里停靠2艘运泥船舶,距离永汇河枢纽泵站太近,存在安全隐患。gn="plig prepeat-x1px;* nt:2emmages (5)产业集团1件,反映火车站北广场往竹林路方向的地下通道里有天花板掉下来。(经核实,不属于产业管辖。)gn="plig prepeat-x1px;* nt:2emmages (6)公交集团492件,主要反映公交车晚点、等候时间长、未照顾赶来的乘客、驾驶员/a> 态度差、到站不停、不文明驾驶、不安全行车、乱张贴等问题。例如:冷先生来电反映6路公交车司机/a> 态度差,车编号18354。.cs22日8点15分左右,反映人在机械新村上车,上车后还未坐稳,驾驶员就开车了,当反映人正走到车后方时,驾驶员又突然急刹车,导致反映人摔了一跤,在地上躺了5分钟才爬得起来。询问驾驶员应该怎么处理,驾驶员却态度不好地埋怨反映人。gn="plig prepeat-x1px;* nt:2emmages (7)常运集团18件,主要反映长途客车沿途带客、不安全行车、不把乘客送到目的地、晚点、驾驶员/a> 态度差等问题。例如:.cs2日严先生来电投诉车号是苏D-50797的客车在高速上野蛮驾驶,不停地变道按喇叭。gn="plig prepeat-x1px;* nt:2emmages (8)信息/a> 11件,其中应急处置单1件,其他主要涉及话务员/a> 态度不规范和拉黑名单的问题。gn="plig prepeat-x1px;* nt:2emmages (9)金坛、溧阳、武进3个辖市区ref=局共94件。gn="plig prepeat-x1px;* nt:2emmages 3.意见建议:69件。主要是对公交线路、设施及ref=行业管理方面的建议。gn="plig prepeat-x1px;* nt:2emmages 4.表扬:39件。表扬出租车驾驶员15件;公交车驾驶员21件;大巴车驾驶员和汽车站工作人员3件。gn="plig prepeat-x1px;* nt:2emmages 5.车辆救援:5件。gn="plig prepeat-x1px;* nt:2emmages 6.失物查找1553件:公交车丢失物品579件,出租车丢失物品963件,长途车丢失物品11件。gn="plig prepeat-x1px;* nt:2emmages 7.其他215件:主要是来电自动挂机、无声、打错电话等。gn="plig prepeat-x1px;* nt:2emmages 二、出租车电召运行情况gn="plig prepeat-x1px;* nt:2emmages .css", 鲎獬档缯傧埠羧氲缁154993个,接通电话146256个,接通率94.36%,呼损电话8737个,呼损率为5.64%。gn="plig prepeat-x1px;* nt:2emmages 接通电话中咨询电话14155个,电召电话132101个,电召成功94344个,成功率71.42%,无车抢答37757个;="_b召车19个。gn="plig prepeat-x1px;* nt:2emmages 1.1cs、.css"电召话务接通率对比表gn="plig plig ke-zero < 站等,此类站点地处闹市区,客流量大,ref=出行压力大,因此,市民关注度也较高。为了保障市民顺畅出行,萭es前期安排所有话务员开展了公交线路专题业务培训,对此次调整的线路作了详细深入的了解,熟悉并掌握了相关线路的具体走向和停靠站点,努力为市民出行保驾护航。gn "plig prepeat-x1px;* nt:2emmages 3.部分工单的办理流程及答复意见不符合规范。.cs, 萭es转办工单中,涉及出租、公交方面的工单承办单位在办理过程中存在答复意见过于简单和不与来电人联系、不反馈来电人办理结果等两方面问题,不符合《江苏省12028ref=运输/a> 监督电话业务办理流程》规定。一是出租车方面诉求工单办理意见过于简单。本月,共转办出租方面的投诉930件,所有工单的办理意见均过于简单,如:已处理;同意公司意见,无责;公司教育驾驶员要优质/a> 等。二是部分公交方面的转办工单承办单位不与来电人联系沟通。本月,共转办公交方面的工单 cl6件,其中617件工单承办单位不与来电人联系,不反馈来电人办理结果,此类工单约占转办工单量的54.31%。gn "plig prepeat-x1px;* nt:2emmages 【回音壁】gn "plig prepeat-x1px;* nt:2emmages 态度很好,也很健谈,教了反映人很多有关ref=/矫娴闹丁n "plig prepeat-x1px;* nt:2emmages 新知】gn "plig prepeat-x1px;* nt:2emmages 我市3cs起全面实行长途汽车实名制购票。根据ref=运输部新修订的《道路旅客运输及客运站管理规定》,自3cs1日起,我市全面实行长途汽车实名制购票。gn "plig prepeat-x1px;* nt:2emmages 长途客运实行实名制管理后,旅客安全系数将会得到极大提升,但对旅客购票本身的影响并不大,旅客购票时只需出示身份证,售票员将信息登记入网,并打印车票即可。旅客办理退票、遗失补票时,也需出示购票时的有效证件;为他人代办购票、退票或遗失补办客票时,代办人需要同时出示本人及乘车人的有效证件。特别要提醒的是,公路客票实名管理对儿童同样要求实名乘车,携带儿童出行的旅客,应当携带儿童的有效身份证件,以免耽误出行。gn "plig prepeat-x1px;* nt:2emmages <> >> 正/upfile dmininfo//sty0316//sty0316155256_21940.tabx>
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常州96196交通服务热线月报2017年2月份
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