您当前的位置:首页 >> 政民互动 >> 结果反馈 >> 正文

关于常州政务服务问卷调查的结果反馈

发布日期:2020-07-06  浏览次数:  字号:〖默认 超大

为了解常州政务服务开展相关情况,并为推进政务服务改革提供参考意见,组织此次问卷调查。调查时间为2020年06月01日至2020年06月30日。现将调查结果反馈如下:

1、作为办事人,您的身份是什么?单选题

自然人 占87.5%

企业法人 占6.25%

帮办中介 占0%

其他 占6.25%

2、您办理一个事项一般需要多少天?单选题

1-10 占71.88%

10-15 占9.38%

15-20 占18.75%

3、办理一个事项,您需要来大厅几次?单选题

1 占18.75%

2 占37.5%

3 占21.88%

4 占6.25%

5次以上 占15.63%

4、为办理该事项,您通过哪些渠道获得办事要件信息?单选题

到现场问 占56.25%

打热线电话了解 占18.75%

审批局官网获取信息 占18.75%

其他 占6.25%

5、为办理该事项,您到现场几次能问清楚相关信息?单选题

1 占31.25%

2 占40.63%

3 占9.38%

4 占3.13%

5次及以上 占15.63%

6、为办理该事项,您去了几个办事窗口?单选题

1 占18.75%

2 占34.38%

3 占25%

4个及以上 占21.88%

7、为办理该事项,您此前去了几个部门?单选题

1 占37.5%

2 占28.13%

3 占15.63%

4个及以上 占18.75%

8、办理完正在办理的事项,您觉得是否能记住办事流程?单选题

是 占43.75%

否 占56.25%

9、通常来说,您来大厅办事需要找现场工作人员咨询的频率是?单选题

每次都咨询 占37.5%

经常咨询 占37.5%

偶尔咨询 占25%

从不咨询 占0%

10、通常来说,您的办事:单选题

只到现场大厅 占37.5%

只在网上 占0%

在网上更多一些 占28.13%

在现场大厅更多一些 占34.38%

11、您是否知道江苏政务服务网?单选题

是 占40.63%

否 占59.38%

12、您是否用江苏政府服务网办过事?单选题

是 占15.63%

否 占84.38%

13、您觉得用江苏政务服务网办事方便吗?单选题

非常方便 占3.13%

比较方便 占15.63%

一般 占62.5%

不太方便 占3.13%

非常不方便 占15.63%

14、您比较喜欢哪种咨询方式?单选题

现场咨询 占37.5%

网上查询 占31.25%

电话咨询 占31.25%

15、您喜欢哪种办事方式?单选题

现场办事 占40.63%

网上办事 占46.88%

离家不远的地方设置自动柜员机占3.13%

移动终端占9.38%

其他占0%

16、与以前相比,现在很多事项可以在网上办理,您觉得办事更方便了吗?单选题

更方便占59.38%

差不多占28.13%

更麻烦占12.5%

二、调查结果分析

参与调查的人员中,自然人占87.5%,企业法人占6.25%,其他占6.25%。办理一个事项需要1-10天的占71.88%,10-15天的占9.38%,15-20天占18.75%。办理一个事项,需要来大厅1次的占18.75%,2次的占37.5%,3次的占21.88%,4次的占6.25%,5次以上的占15.63%。获得办事要件信息的方式,到现场问的占56.25%,打热线电话了解的占18.75%,审批局官网获取信息的占18.75%,其他占6.25%。问清楚相关信息1次占31.25%,2次占40.63%,3次占9.38%,4次占3.13%,5次及以上的占15.63%。去了几个办事窗口,1个占18.75%,2个占34.38%,3个占25%,4个及以上占21.88%。此前去了几个部门,1个占37.5%,2个占28.13%,3个占15.63%,4个及以上占18.75%。大厅办事需要找现场工作人员咨询的频率,每次都咨询和经常咨询的各占37.5%,偶尔咨询的占25%,从不咨询的占0%。知道江苏政务服务网的占40.63%,不知道的占59.38%。觉得江苏政务服务网办事非常方便的占3.13%,比较方便的占15.63%,一般的占62.5%,不太方便的占3.13%,非常不方便的占15.63%。与以前相比,现在很多事项可以在网上办理,觉得更方便的占59.38%,差不多的占28.13%,更麻烦的占12.5%。

三、对策及建议

下一步我们将依托“互联网+政务服务”模式,持续推进一体化的网上政务服务平台建设,进一步完善功能、延伸服务、深化应用,加快推进服务事项集中进驻、网上服务集中提供、政务信息集中公开、数据资源集中共享,形成覆盖全市、上下联动、部门协同、一网办理的政务服务新格局,进一步推动基层“网上办件”,尽快建成市、区、镇、村“一体化”服务体系,健全镇、村两级代办机制,通过线上政务服务平台和线下实体政务大厅融合发展,全面实现政务服务网络化、标准化、均等化,最大程度减少基层群众跑政府的次数,以更快捷、更便利、更多样的政务服务体系让办事群众、企业拥有更多的获得感。

扫一扫在手机打开当前页

 
【返回顶部】【打印此页】【关闭窗口】