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安全生产行政审批服务满意度调查问卷

  为不断深化“放管服”改革，进一步提升安全生产政务服务效能，推进“互联网+政务服务”理念，不断激发、完善政务服务新举措，常州市专门开展在线调查，现将调查结果汇报如下：

一、调查结果

1、您的年龄

35周岁及以下         占37.14%

36-45周岁            占37.14%

46-60周岁            占25.71%

61周岁及以上         占0%

2、您的职业

党政机关干部         占45.71%

事业单位人员         占31.43%

基层干部群众         占11.43%

中介机构人员         占0%

其他                 占5.71%

3、您认为服务窗口硬件设施是否完善

完善                 占80%

基本完善             占17.14%

不完善               占2.86%

其他                 占0%

4、您认为窗口工作人员业务能力如何

素质较高，完全可以胜任      占94.29%

素质一般，亟待完善          占5.71%

素质较差                    占0%

其他                        占0%

5、您了解应急管理局办事窗口受理、办理的事项能否在承诺时限内办结

能              占88.57%

基本能          占8.57%

不能            占2.86%

其他            占0%

6、您对窗口办事效率的评价

办事效率高              占94.29%

办事效率一般            占2.86%

办事效率慢              占2.86%

办事效率低              占0%

7、您认为行政审批程序是否规范

符合规范，秉公办理              占94.29%

基本符合规范                    占5.71%

不符合规范，急需改善            占0%

其他                            占0%

8、您认为行政审批材料提交

材料少，准备方便              占80%

材料较多，有难度              占14.29%

材料多，难度大                占2.86%

其他                          占2.86%

9、您认为行政审批网上办理

很方便              占91.43%

较方便              占8.57%

不方便              占0%

其他                占0%

10、您认为哪种办理方式更便捷

不见面审批              占88.57%

见面办理                占11.43%

11、您更倾向于哪种接收文件的方式

EMS邮寄送达            占82.86%

上门领取                占17.14%

二、调查结果分析

在参与调查的人员中，分布在60岁以下各年龄阶段人数较为平均，且职业主要集中于党政机关干部、事业单位以及基层干部群众。大部分调查人员对窗口的硬件措施以及相关工作人员的业务水平表示满意，认为窗口能较好地以规范的办事程序以及高效的服务态度完成各项行政审批服务；与此同时也存在部分业务办理时间超过承诺时限，相关行政审批事项提交材料较多的现象；超过八成的调查人员认为，当前开展的“不见面”办理事项以及EMS邮政快递服务确实让办事人员“足不出户办成事”，通过网上申报，坐在家里就能拿到相关的许可证照。

今后将按照政务服务“四级深度办理”要求，确保办事人员可通过常州市政务服务网、业务操作系统、微信公众号等查询办理人员、办理环节、办理结果等事项信息，实现办事流程多渠道、全方位公开，进一步完善相关业务指导手册编制，将办事流程等内容装订成便民手册、扫描进“二维码”，实现“线上线下”同步宣传，多措并举力争进一步完善便民措施。

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