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市旅游局

部门职责

序号

主要职责

具体工作事项

备注

1

贯彻执行国家、省旅游业法律、法规、政策和标准;拟订全市旅游发展管理的有关规定和政策并组织实施;指导全市旅游工作。

执行国家、省旅游业法律、法规、政策


组织实施旅游行业标准化工作


承担依法行政的协调指导工作


承担政务信息编报工作


2

拟订全市旅游发展战略,编制旅游业发展中长期规划和年度计划;负责全市旅游统计及行业信息发布;组织全市旅游资源调查、规划、开发和相关保护工作。

指导全市旅游景区、旅游度假区业务工作


承担旅游统计工作


拟订全市旅游业发展战略、规划和年度计划


组织旅游资源调查、规划开发和保护工作


协调指导全市重点旅游区域和度假产品的规划建设


协同有关部门编报旅游项目建设与投资计划


3

拟订全市国内旅游、入境旅游和出境旅游的市场开发战略并组织实施;组织全市旅游形象对外宣传和重大旅游促销活动;指导全市旅游产品和旅游线路的规划开发;组织、指导、协调全市旅游节庆和旅游会展活动;组织协调假日旅游、红色旅游和工农业旅游工作。

制定全市旅游市场开发战略并组织面向国际、国内的旅游形象宣传和推介活动


指导全市重点旅游产品、旅游线路的宣传推广


协调组织重大旅游节庆和旅游会展活动


协调、组织、引导假日旅游、红色旅游、乡村旅游等旅游产业及新业态的发展


承担本市与国际旅游机构的交流合作和国内旅游市场合作推广工作


指导本市旅游企业开展自主外联与市场推介工作


4

承担规范全市旅游市场秩序和服务质量监督管理、维护旅游消费者和经营者合法权益的责任;规范旅游企业和从业人员的经营与服务行为,受理旅游消费者投诉;组织实施旅游区、旅游设施、旅游服务、旅游产品等方面的标准;指导全市旅游行业精神文明建设和诚信体系建设。

贯彻实施旅行社、旅游住宿的法律法规和质量标准


监督管理全市旅游服务质量和市场秩序


指导旅游精神文明和诚信体系建设


承担全市旅游星级饭店质量考核管理工作


承担全市旅行社设立资格的初审、报批及监督管理工作


承担常州地域范围内旅行社分社、服务网点的备案及监督管理工作


承担全市出入国(境)旅行社及相关人员的管理工作


组织实施旅游区、旅游设施、旅游服务、旅游产品等方面的标准


承担旅行社责任险监督管理工作


承担旅行社质量保证金存取监督管理工作


承担对全市导游人员监督管理工作


受理旅游消费者投诉


5

监督、检查全市旅游星级饭店、旅行社、旅游景区等安全生产工作;指导协调旅游应急救援工作。

综合协调全市旅游安全工作


指导协调旅游应急救援工作


对全市旅游星级饭店、A级旅游景区的安全生产进行监督检查


对旅行社安全生产进行监管


6

拟订全市旅游人才培养规划,组织实施旅游从业人员职业资格制度和等级制度。

组织旅游行业人才培训


指导旅游企业培训工作


组织实施全市旅游从业人员职业考试资格和等级考试的考务工作


具体承办旅游从业人员资格考核及申报技能等级考评工作


指导协调旅游院校(系)旅游人才培养和校企合作工作


公共服务事项

序号

服务事项

主要内容

承办机构

联系电话

1

旅游信息化平台服务

建设、运行、维护常州旅游网,为市民、游客提供旅游相关服务功能,并开通电子商务功能,可在线购买常州旅游"吃、住、行、游、购、娱"产品;开发、运行、维护"乐游常州"手机客户端,在移动终端上为市民、游客提供旅游服务;运行、维护市旅游局官方微信、微博,运用网络媒体宣传推广常州旅游,为市民、游客提供旅游资讯并进行互动,实现产品购买。

信息化处

86188691

2

旅游引导标志设置

在通往主要景区的道路设置旅游指示标识,为游客提供指引。

规划发展处

86188670

3

法律、法规咨询服务

对旅游法及相关条例规定进行解答。

综合法规处

86188652

4

旅游服务质量纠纷调解

旅游者与旅游经营者纠纷的调解处理工作。

质量管理处

市旅游监察支队

86188662

88163333

加强事中事后监管的制度措施

序号

事项名称

监管对象

监管内容

监管方式

监管程序

监管措施

处理措施

1

旅游市场秩序和服务质量监管

旅游经营者及其从业人员

旅游市场秩序、服务质量以及违反旅游法律法规规定的行为

定期或不定期组织实地检查、受理投诉举报并查处、信用档案管理

受理举报、实地检查、公布结果、督促整改、行政处罚、公布信用情况

日常检查、重点抽查、情况通报、导游证年检;定期记录并公布信用信息(黑名单),鼓励守信经营,曝光违法违规行为。

对违反有关法律、法规的,视情节进行通报批评、责令书面检查、罚款、责令改正、没收违法所得、责令停业整顿、暂扣导游证或领队证、报省局终止或吊销旅游许可证等。

 

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