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政务服务标准化问卷调查

2019年10月15日至2019年10月28日，常州市政务办开展了政务服务标准化调查问卷，现将调查结果反馈如下：

一、调查结果分析

从问卷回答来看，基层干部群众较多，问卷填写对象集中在36—60岁的男性。对于政务服务标准化工作基本不了解，认为其涵盖的范围在投诉和办事大厅环境管理（保洁、绿化、节能等）要求上，认为推行政务服务标准化工作可以有助于解决“放管服”工作中突出问题。

二、调查结果建议

一是加大宣传力度。政务服务标准化本身对提升我市政务服务水平，营造良好的营商环境有莫大作用。这项工作不能局限在政务服务系统内部，要让广大的市民群众也了解知晓，更准确地提出意见建议，便于更好地为办事企业和群众服务。因此，要利用新媒体的力量，持续不间断地增强宣传的力度和覆盖面，集思广益，才能把标准化工作做好。

二是注重宣传重点。从调查结果来看，老百姓不了解政务服务标准化实际应包含的内容，回答的较片面。实际上，问卷第六题（您认为政务服务标准化应该包含哪些内容？）的12个选项，全都是政务服务标准化的涵盖范围。但填写问卷的对象，仅仅选了其中很少的一部分。另外，在问卷回答中，开展政务服务标准化建设对提升政务服务质量作用和必要性，问卷填写对象持悲观的态度。因此后续宣传工作中，要更加注重标准化的内容和重点。

三是做到持续宣传。政务服务标准化工作本身不是一朝一夕的事情，改变政务服务工作的原有惯性，更加不能操之过急。推行标准化工作，应该是长期的、持续性的一个“润物细无声”的过程。这个过程中可能会有一些问题出现反复，有一些问题短时间内看不到改变的情况，但我们要有耐心和恒心，并且把这份耐心和恒心传递给政务服务中心的工作人员和办事群众，这个渐渐改变的过程就是要不断因时制宜、因地制宜地宣传，让大家广泛参与、了解进程，以便于把大家的努力汇集在同一个方向。

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