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常州地铁运营服务乘客调查问卷

自9月21日我市地铁1号线运营以来，沿线多个商圈客流量和销售量大幅上升，地铁“黄金走廊”效应初步显现。为了解市民对地铁运营服务评价和满意度，开展了调查问卷。现将调查报告汇总如下：

一、调查结果

1、您的性别？

男：占75%；女：占25%。

2、你的年龄？

18周岁以下：占0%，18-35周岁：占56.25%，36-60周岁：占43.75%，60周岁以上：占0%。

3、您乘坐的地铁原因？

上、下班：占25%，上学：占0%，因公办事：占12.5%，私人购物：占12.5%，观光旅游：占15.63%，走亲访友：占12.5%，其他：占21.88%。

4、你对列车行车安全（准点率、开关门安全、高峰疏导）满意度？

满意：占65.63%，较满意：占25%，一般：占0%，较不满意：占0%，不满意：占9.38%。

5、你对列车（车厢清洁、车厢空调通风、车站候车环境）满意度？

满意：占65.63%，较满意：占18.75%，一般：占9.38%，较不满意：占3.13%，不满意：占3.13%。

6、你对车站卫生（车站候车环境、车站服务设施）满意度？单选题

满意：占62.5%，较满意：占28.13%，一般：占0%，较不满意：占6.25%，不满意：占3.13%。

7、你对车站服务（工作人员仪容仪表、服务质量）满意度？

满意：占46.88%，较满意：占43.75%，一般：占6.25%，

较不满意：占0%，不满意：占3.13%。

8、你对常州地铁1号线的整体感觉？

满意：占53.13%，较满意：占37.5%，一般：占3.13%，

较不满意：占0%，不满意：占6.25%。

9、你对信息提示（车站广播信息、车站导向标识、安全候车、文明乘车的提示）满意度？单选题

满意：占43.75%，较满意：占37.5%，

一般：占12.5%，较不满意：占0%，不满意：占6.25%。

从以上数据可以总结分析出乘客对地铁设施、运营服务质量等方面总体评价良好，但一些设施的科学合理性、地铁刹车和启动的平稳性有待提升。针对本次测评结果反映的问题，市交通运输局将加强对市轨道公司的行业指导，形成工作合力，强化服务意识，加强标准化管理，用标准管理服务，提高环境质量，提升服务水平。

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