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您好，为全面了解我市居民对家政服务和价格等方面的需求，以及该行业当前存在的突出问题和矛盾，特组织本次关于家政服务行业的调查问卷，感谢您在百忙之中帮助我们进行调查工作。此次问卷采取匿名填写，不会泄露您的任何信息，您可放心填写。最后，祝您生活愉快！调查时间为2019年11月1日至2019年11月30日。 现将调查结果反馈如下：
一、调查数据统计
1、您的年龄
○25岁以下
○25-40岁
○40-55岁 占100%
○55岁以上
3、您的职业是？
○学生
○老师
○公职人员
○企业管理人员 占100%
○工人
○农民
○个体户
○其他
3、您的家庭月收入是多少
○2000元以下
○2000-5000元
○5000-7000元
○7000-1万元 占100%
○1万-1.5万元
○1.5万元以上
4、您对家政服务了解吗？
○非常了解
○比较了解
○一般 占100%
○不太了解
○非常不了解
5、您知道家政服务价格属于？
○政府定价
○政府指导价
○市场调节价 占100%
6、您主要需要提供哪种服务？（多选）
○保洁 占50%
○钟点工 占50%
○老人护理
○月嫂
○育婴
○家庭烹饪
○涉外家政
○其他
7、您最初聘请家政人员是什么原因？（多选）
○工作繁忙，没时间料理家务 占100%
○家庭条件比较富裕
○做家务很脏，很累
○家庭特殊时期的需要，例如刚生完孩子或过年前的大扫除
○身边的亲戚朋友使用过家政服务，也想尝试
8、您需要家政服务的频率？
○经常且连续 占100%
○经常但不连续
○不经常但偶尔需要
9、您最近一次购买家政服务是什么时候？
○一周之内
○一月之内
○一季之内
○半年之内
○一年之内 占100%
10、您每月可接受的关于家政方面的支出为多少？
○500元以下 占100%
○500-1000元
○1000-2000元
○3000元以上
11、您全年在家政方面的总支出占家庭总收入的百分比？
○5%以下 占100%
○5-10%
○10-20%
○20-30%
○30%以上
12、您觉得今年家政服务价格同比去年如何？
○比较平稳
○有涨有跌
○整体上涨 占100%
○整体下跌
13、您觉得今年哪类家政服务价格上涨最明显？
○打扫清洁
○做饭烹饪
○照顾老人 占100%
○照顾小孩
○涉外家政
○其他
14、家政公司推出的特价、团购套餐是否会影响您的选择？
○是，会尝试下新的公司或者新的服务
○否，还是会选择原来熟悉的公司和团队 占100%
15、您通常以什么方式来选择家政服务
○通过家政服务公司或中介公司
○直接去人才市场寻找
○熟人介绍 占100%
16、您选择家政服务公司时会考虑哪些问题？（多选）
○公司规模
○服务人员素质 占33%
○服务价格 占33%
○服务水平 占33%
○是否熟人介绍
○公司口碑
○其它
17、您对家政服务的满意度如何？
○非常满意
○比较满意
○一般
○不太满意 占100%
○非常不满意
18、您认为目前家政服务市场存在的问题有哪些？（多选）
○服务价格缺乏统一标准
○服务价格与质量不成比例 占20%
○经常出现季节性服务人员供不应求 占20%
○一到春节等节假日就涨价 占20%
○高级月嫂、高级育婴师等职业人才匮乏
○服务标准没有建立健全 占20%
○行业缺乏规范有效的监督制约机制 占20%
○其他
二、调查结果分析
参与本次调查的人群职业以企业管理为主，占比100%，年龄集中在40-55岁之间，总占比100%； 收入集中在7000-1万元之间，总占比100%；对家政服务了解程度一般，总占比100%；参加调查人员均知道家政服务价格属于市场调节价；参加调查人员主要需要提供保洁、钟点工，各占比50%；参加调查人员均就工作繁忙而聘请家政人员；参加调查人员均经常且连续需要家政服务；参加调查人员最近一次购买家政服务在一年这内；每月可接受相关支出500元以下，占比100%；参加调查人员家政方面支出占总收入的百分之5以下，占比100%；参加调查人员均感觉今年家政服务价格同比去年整体上涨，觉得照顾老人价格上涨最明显，占比100%；参加调查人员觉得不受家政公司推出的特价、团购套餐影响，还是会选择原来熟悉的公司；参加调查人员均通过熟人介绍的方式选择家政服务，占比100%；参加调查人员选择家政服务公司时会考虑服务人员素质、服务价格、服务水平，各占比33%；参加调查人员均对目前家政服状况不太满意，认为服务价格与质量不成比例、经常出现季度性服务人员供不应求，一到春节等节假日就涨价、服务标准没有建立健全、行业缺乏效的监督制约机制，各占比20%。
三、相关意见和建议
1、建立监管机制。对家政服务内部不同行业价格进行最低工资和最高工资限制，调谷削峰。目前月嫂行业存在的价格虚高应给予相应调节，对养老护理行业最低价格进行合理上调，促进家政服务行业均衡合理有序发展。
2、用互联网+改造家政服务企业。在政府层面，建立全市统一的家政服务平台，有效整合家政服务人员信息、技能水平状况、服务水平情况，主动接受市民监督。在公司层面，依托互联网提升管理水平。
3、提升从业人员年轻化专业化水平。正面引导社会舆论，加大宣传力度，改变传统观念，提升职业美誉感，积极吸引年轻人投入家政服务行业；从人才培养看，高等院校要加大对家政专业人才招生培养力度；从企业看，要加大对高学历年轻人的培养力度，提升其待遇，开创职业上升通道。
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