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关于公共体育场馆健身开放服务满意度调查报告
发布日期:2018-05-24  浏览次数:  字号:〖

为了给广大市民提供更加优质高效的公共体育场馆开放服务,开展此问卷调查,现将调查报告汇报如下:

一、在线调查基本情况

本次调查共197人参加。

1.本次调查的人群,男性占52.79%,女性占47.21%。 

2. 年龄方面,30岁以下的占28.93%,30-45岁的占52.79%,46-60岁的占17.26%,60岁以上的占1.02%。

3.文化程度方面,初中及以下的占4.06%,高中(中专)的占13.2%,本科、大专及职业高校的占76.14%,研究生及以上的占6.6%。

4.工作单位性质方面,国有企业人员占47.21%,民营企业人员占10.66%,外资企业人员占3.55%,政府机关人员占5.58%,事业单位人员占19.29%,社会团体人员占3.55%,村委会、居委会人员占2.03%,其他社会组织人员占8.12%。

5.居住地方面,溧阳市的占0%,金坛区的占0%,武进区(经开区)的占12.69%,新北区的占21.32%,天宁区的占32.99%,钟楼区的占32.49%,非常州的占0.51%。

6.经常进行健身的场馆方面,常州奥林匹克体育中心  占14.38%,青龙体育馆占4.79%,雕庄街道文体活动中心占3.08%,常州奥体健身俱乐部(金梅馆)占4.45%,常工院体育馆占2.4%,青少年校外活动中心(原城建校)占16.1%,少体校全民健身中心占6.85%,横林全民健身中心占0.34%

新北区(春江)全民健身中心占1.71%,戚墅堰全民健身中心占2.74%,钟楼区全民健身中心占8.22%,天宁区全民健身中心占16.1%,常州市清潭体育中心占10.62%,其他占8.22%。

7.对体育场馆的功能设置满意度方面,非常满意占61.93%,满意占23.35%,一般占11.68%,不满意占3.05%。

8.对体育场馆的设施质量,非常满意占60.41%,满意占25.38%,一般占12.69%,不满意占1.52%。

9.对体育场馆的标识标牌情况满意度方面,非常满意占60.41%,满意占28.43%,一般占9.14%,不满意占2.03%。

10.对体育场馆的环境布置满意度方面,非常满意占62.94%,满意占23.86%,一般占11.68%,不满意占1.52%。

11.对体育场馆的安全保障满意度方面,非常满意占61.93%,满意占25.89%,一般占11.17%,不满意占1.02%。

12.对体育场馆的清洁卫生满意度方面,非常满意占61.93%,满意占25.38%,一般占10.15%,不满意占2.54%。

13.对体育场馆的员工工作态度满意度方面,非常满意占60.91%,满意占23.88%,一般占13.2%,不满意占2.03%。

14.对体育场馆的员工服务水平满意度方面,非常满意占60.91%,满意占21.32%,一般占15.23%,不满意占2.54%。

15.对体育场馆的教练水平满意度方面,非常满意占60.41%,满意占23.86%,一般占15.23%,不满意占0.51%。

16.对体育场馆的培训能力满意度方面,非常满意占58.88%,满意占26.4%,一般占13.71%,不满意占1.02%。

17.对体育场馆的收费标准满意度方面,非常满意占60.41%,满意占20.81%,一般占12.18%,不满意占6.6%。

二、调查结果分析

根据受调查的结果分析来看,年龄在30-45岁的居多,本科、大专及职业高校居多,国有企业工作人员居多,很多平时也很注重健身,受调查者也对常州体育场馆各项服务指标方面,非常满意和满意均占80%以上。

三、对策和建议

满足群众日益增长的体育需求是公共体育场馆社会价值实现的基础,应建立群众需求驱动的公共体育场馆服务优化举措:其一,在公共体育场馆的开放时间、活动组织等方面结合群众需求进行确定;其二,建立公共体育场馆服务的网络服务平台,提高信息化服务水平;其三,加强公共体育场馆的行业自律,遵守、贯彻国家法律、法规政策,以行业内的行规行约约束自己的行为,实现其社会服务功能;其四,提高从业人员进入门槛,加强从业人员培训教育,提升大型体育场馆从业人员的职业素养;其五,强化管理水平,优化管理程序,努力提升服务质量和服务效能,进一步满足人民群众的体育健身需求。


 
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