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有关疫情期间实体店消费的调查报告

发布日期:2020-05-12  浏览次数:  字号:〖默认 超大
   随着国内疫情的逐步好转,各省市逐步恢复正常生活,实体店开始恢复经营,为了解期间群众实体店消费情况,特开展此次调查问卷。现将调查报告汇总如下:
  一、在线调查主要结果
  1、您的性别是?
  A.男  63.52%
  B.女  36.48%
  2、您的年龄范围是?
  A.00后  6.29%
  B.90后  34.59%
  C.80后  34.59%
  D.70后  16.98%
  E.60后   7.55%
  3、国内疫情好转后您实体店消费的频次是?
  A.两周一次  30.19%
  B.一周一次  33.96%
  C.一周三至五次  32.7%
  D.每天至少一次  3.14%
  4、疫情结束后,预计多久恢复之前去实体店消费的习惯?
  A.立刻  22.64%
  B.观望半个月  17.61%
  C.观望一个月  13.84%
  D.观望三个月  3.77%
  E.很难确定,短期会减少  42.14%
  5、国内疫情好转后您选择何种交通工具到实体店消费?
  A.私家车  49.06%
  B.自行车或电动车  32.08%
  C.公共交通工具  4.4%
  D.步行  14.47%
  6、您近一周在实体店消费金额为多少?
  A.500元以内  72.33%
  B.500-1000元  20.75%
  C.1000-2000元  3.77%
  D.2000元以上  3.14%
  7、如果是餐饮业实体店您会选择何种消费方式?
  A.堂食  37.74%
  B.到点自取  29.56%
  C.外卖  32.7%
  8、如果是服装业实体店您会选择何种消费方式?
  A.店内试穿购买  49.69%
  B.微信等线上方式购买后自提  7.55%
  C.微信等线上方式购买后快递  42.77%
  9、您实体店消费的类型是?(多选)
  A.餐饮美食  66.67%
  B.服饰美容  23.9%
  C.生活日用  77.36%
  D.休闲娱乐  21.38%
  10、您是如何了解疫情期间的实体店信息?(多选)
  A.商场或超市公众号等线上推送  75.47%
  B.品牌微信公众号等线上推送  55.35%
  C.短信推送  23.27%
  D.实体店海报或通知  26.42%
  11、您在实体店消费时经营者和店员做了何种防护措施?(多选)
  A.佩戴口罩  94.97%
  B.与顾客保持一米以上距离  47.8%
  C.无接触服务  41.51%
  D.其他  6.92%
  12、您在实体店消费时店内有何防护措施?(多选)
  A.消毒水每日消毒  51.57%
  B.免洗洗手液或湿巾纸  32.08%
  C.出示健康码或测量体温  84.28%
  D.餐饮业隔离堂食各桌客户或提供公筷  27.04%
  E.其他  13.84%
  13、您选择实体店消费的原因是什么?(多选)
  A.需要购买生活必需品  88.68%
  B.商家有优惠或赠品  22.64%
  C.报复性消费  3.77%
  D.其他  12.58%
  14、您对现下实体店消费有何担心?(多选)
  A.商家防护措施是否足够  69.18%
  B.其他顾客是否自觉防护  81.13%
  C.客流量是否过多  61.64%
  D.交通不便  15.72%
  E.其他  11.32%
  15、您认为现下有何举措能促进实体店消费?(多选)
  A.进一步加强防护措施  59.75%
  B.进一步加大实体店开放程度  25.79%
  C.发放消费券或赠品刺激消费  62.89%
  D.进一步扩大线上线下相结合的消费圈  61.01%
  E.其他  6.92%
  16、您对线下实体店消费有何其他建议?
  1.做好防疫消杀工作,并于店铺门口公示记录;
  2.提供备用口罩,提醒顾客优先使用无现金支付;
  3.收银处引导顾客有序排队。
  二、调查结果分析
  本次调查问卷从整体上看,由于疫情影响,居民实体店消费有较大程度的减少,64%的居民在国内疫情好转后实体店消费频次少于一周一次,72%的消费者一周内消费金额低于500元,随着疫情趋于平稳,居民消费欲望较强烈,40%的居民在疫情结束后观望低于半个月希望恢复之前消费习惯,但由于国际疫情形势影响,居民对外出仍存担忧,42%的居民较难确定回复消费习惯时间,但短期内会减少。从居民消费出行方式来看,50%的居民选择私家车出行,32%选择自行车或电动车出行;从消费类型来看,77%的居民偏向生活日用类消费,67%居民偏向餐饮美食类消费;从消费方式来看,餐饮业消费中63%消费者选择到点自取或外卖,服装业消费中50%选择店内试穿购买,43%选择微信等线上方式购买后快递。从实体店防护措施来看,95%的实体店员工都采取了戴口罩的措施,84%实体店需要出示健康码或测量体温。另外,消费者对实体店消费仍有担忧,81%消费者担心其他顾客是否自觉防护,60%消费者希望进一步加强防护措施,并且为促进消费,63%消费者希望发放消费券或赠品刺激消费。
  三、调查意见举措
  首先,消费者应理性消费。合理选择出行方式,使用自行车等交通工具或乘坐公共交通工具,减少不必要接触;加强防范措施,出入消费场所佩戴口罩,实体店消费注重个人卫生,随身携带消毒湿巾纸,餐饮业消费使用公筷;遵守防疫规定,根据消费场所规定出示健康码测量体温;避免报复性消费,根据消费者自身需要进行消费,疫情期间减少过度消费,减少娱乐场所等密闭空间类消费。
  其次,商家应根据疫情情况做出相应调整举措。进一步加强防护,做好实体店消杀工作,餐饮类商户做好堂食分餐,服饰美容类商户应提升服务质量,尽量做到无接触服务;促进消费者消费,加强宣传力度,促进网络营销,进一步扩大线上线下相结合的消费圈,发放消费券或赠品刺激消费。
  最后,疫情防控应形成常态化管理。各管理部门应重点防控人员流动和聚集增加带来的疫情反弹风险,继续落实好排查和管理,做到监督无死角、全覆盖;继续做好宣传引导工作,利用媒体力量告诫全社会不盲目乐观,毫不放松抓紧消费方面相关防控工作。

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