登录个人中心
走进常州 新闻中心 政府信息公开 政务服务 政民互动 专题专栏 数据发布
当前位置:
关于常州“96196”交通服务热线服务情况问卷调查的结果反馈
发布日期:2020-06-29  浏览次数:  字号:〖

为详细了解市民对常州“96196”交通服务热线的认知程度、使用情况、服务满意度和意见建议,市交通运输局专门进行了问卷调查,现将结果反馈如下:

一、调查结果

1、你的性别?

男,占34.38%;女,占65.63%。

2、你的年龄?

30岁以下,占9.38%;30-40岁,占62.5%;41-50岁,占17.19%;51-60岁,占7.81%;60岁以上,占3.13%。

3、你对96196交通服务热线了解吗?

非常了解,占12.5%;了解,占50%;一般,占21.88%;不了解,占15.63%。

4、您是否拨打过96196交通服务热线?

经常打,占15.63%;偶尔打一次,占42.19%;没有打过,占35.94%;没有听说过,占6.25%。

5、 您拨打时,能顺利接通吗?

一次拨通,占75%;多次拨通,占14.06%;多次拨不通,占10.94%。

6、您拨打96196交通服务热线的原因?(多选)

出租车召车,占70.31%;咨询公交出行,占18.75%;投诉举报(出租车、公交车、客运班车等),占26.56%;失物求助,12.5%;表扬从业人员,占7.81%;其他,占21.88%。

7、你对96196交通服务热线的服务态度满意吗?

非常满意,占21.88%;满意,占28.13%;一般,占43.75%;不满意,占6.25%。

8、您认为96196交通服务热线话务人员在哪些方面需要改进?(多选)

业务能力,占40.63%;服务态度,占20.31%;规范用语,占10.94%;沟通水平,占23.44%;其他,占57.81%。

二、结果分析

从以上的数据和结果反馈来看,市民对常州“96196”交通服务热线还是比较熟悉的,对服务质量、服务态度、业务能力总体是满意的,下一步,市交通运输局将督促相关部门对“96196”服务热线加强宣传、加强培训、加强管理、加强奖惩,以作风建设为抓手,擦亮交通服务窗口,建设人民满意交通服务热线。

 
【返回顶部】【打印此页】【关闭窗口】
 
联系我们 | 网站地图 | 访问统计 | 网站纠错
主办:常州市人民政府办公室 承办:常州市大数据管理局 版权所有:常州市人民政府 电子邮箱:czwgzx@changzhou.gov.cn
苏公网安备32041102000483号 网站标识码:3204000002 苏ICP备05003616号 技术支持电话:0519-85685023