投票调查：

常州“96196”交通服务热线服务情况问卷调查

为详细了解市民对常州“96196”交通服务热线的认知程度、使用情况、服务满意度和意见建议，市交通运输局专门进行了问卷调查，现将结果反馈如下：

一、调查结果

1、你的性别？

男，占34.38%；女，占65.63%。

2、你的年龄？

30岁以下，占9.38%；30-40岁，占62.5%；41-50岁，占17.19%；51-60岁，占7.81%；60岁以上，占3.13%。

3、你对96196交通服务热线了解吗？

非常了解，占12.5%；了解，占50%；一般，占21.88%；不了解，占15.63%。

4、您是否拨打过96196交通服务热线？

经常打，占15.63%；偶尔打一次，占42.19%；没有打过，占35.94%；没有听说过，占6.25%。

5、 您拨打时，能顺利接通吗？

一次拨通，占75%；多次拨通，占14.06%；多次拨不通，占10.94%。

6、您拨打96196交通服务热线的原因？（多选）

出租车召车，占70.31%；咨询公交出行，占18.75%；投诉举报（出租车、公交车、客运班车等），占26.56%；失物求助，12.5%；表扬从业人员，占7.81%；其他，占21.88%。

7、你对96196交通服务热线的服务态度满意吗？

非常满意，占21.88%；满意，占28.13%；一般，占43.75%；不满意，占6.25%。

8、您认为96196交通服务热线话务人员在哪些方面需要改进？（多选）

业务能力，占40.63%；服务态度，占20.31%；规范用语，占10.94%；沟通水平，占23.44%；其他，占57.81%。

二、结果分析

从以上的数据和结果反馈来看，市民对常州“96196”交通服务热线还是比较熟悉的，对服务质量、服务态度、业务能力总体是满意的，下一步，市交通运输局将督促相关部门对“96196”服务热线加强宣传、加强培训、加强管理、加强奖惩，以作风建设为抓手，擦亮交通服务窗口，建设人民满意交通服务热线。

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