为了引导广大常州市民了解消费维权知识、增强消费维权意识、关心消费维权工作、科学消费、理性消费，更好地维护自身权益，助力营造安全放心的消费环境，特开展此次调查。调查时间为2021年3月16日至2021年4月19日。现根据调查情况反馈如下：

1、您的性别是？ 单选题

男 占59.46%

女 占40.54%

2、您的职业？ 单选题

学生 占5.41%

自由职业者 占18.92%

机关事业单位  占12.16%

企业及服务业 占43.24%

其他 占20.27%

3、您的文化程度？ 单选题

初中及以下  占16.22%

中专及高中 占27.03%

大专 占21.62%

本科及以上 占35.13%

4、您的月消费大约是？ 单选题

1000元以下  占9.46%

1001元-2000元  占21.62%

2001元-3000元  占25.68%

3001元-5000元  占28.38%

5000元以上  占14.86%

5、您知道2021年消费维权年主题是什么吗？ 单选题

知道，是“守护安全 畅通消费”  占41.89%

不知道 占58.11%

与我无关 占0%

6、您是否有过被侵权的经历？ 单选题

有过 占78.38%

没有 占21.62%

7、若您有过被侵权的经历，那么给您带来的影响有哪些？ 多选题

造成了人身伤害 占6.76%

造成了财产损失 占60.81%

受到精神损害，影响情绪 占71.62%

其他 占20.27%

8、您是否知道消费者协会投诉电话？ 单选题

知道 占72.97%

不知道 占27.03%

9、您是通过什么渠道来了解消费者权益保护相关知识的？ 多选题

报纸、杂志、网络、大众传媒等 占83.78%

个人经历 占31.08%

听说了别人的经历 占36.49%

校园、社区宣传 占17.57%

10、消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过哪些途径解决？ 多选题

与经营者协商和解 占82.43%

请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解 占77.03%

向有关行政部门投诉 占75.68%

根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 占50%

向人民法院提起诉讼 占43.24%

二、结果分析

参与调查的人员中，月消费在1000元以下的占9.46%，月消费在1001-2000元、2001-3000元、3001-5000元的占比相当，分别为21.62%、25.68%、28.38%，月消费水平在5000元以上的占少数，占比为14.86%。参与者中仅41.89%的人知道2021年消费维权年主题，而58.11%的参与者不知道，这表明大部分参与者对消费维权的关注度不高。这些参与者中有78.38%的人有过被侵权的经历，仅21.62%的参与者幸免。被侵权的经历势必会给消费者带来各种不良影响，其中给71.62%的消费者造成了精神损失、给60.81%的消费者造成了财产损失，然而大部分参与也有一定维权意识，72.97%的参与者知道消费者协会的投诉电话。随着各地政府对消费者权益保护工作的日趋重视，也引起了社会群众的广泛关注，在此次调查的参与者中，有83.78%的人通过报纸、杂志、网络、大众传媒等渠道学习到了相关知识；也有部分参与者是自己亲身经历或者听取了他人的经验了解到了有关知识的，占比67.57%；社区、校园的宣传也起到了一定的作用，有17.57%的参与者是通过此渠道学习到了相关知识。在发生消费者权益争议时，有82.43%的参与者选择与经营者协商和解；选择通过请求调解这种方式解决问题的参与也比较多，占比77.03%；有75.68%参与者更倾向于向有关行政部门投诉；也有50%的参与者选择提请仲裁，而少部分参与者选择向人民法院提起诉讼，占比43.24%。

三、对策建议

（一）加强消费维权宣传力度。充分发挥消协、社区、新闻媒体等方面的宣传作用，向消费者普及《消费者权益保护法》等相关法律，讲解维权案例，增强消费者维权意识。

（二）健全消费维权公示制度。相关部门应加大对侵害消费者合法权益的经营主体的查处和惩戒力度，通过线上线下的公示曝光，予以社会惩戒，提高消费者对侵权行为的识辩能力，提醒消费者谨慎消费，引导和唤醒消费者的维权意识。

（三）培育专业消费调解队伍。培育一支专业的消费调解队伍，并建立一套响应及时、办事高效的消费投诉处理机制，缩短投诉处理流程和时限，避免矛盾升级。

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