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为提高殡葬惠民普及力度，增加公众对殡葬惠民政策的了解，同时了解群众对殡葬惠民的意见和建议，以期进一步改进工作，我们组织了这期惠民殡葬服务情况调查，现根据调查情况反馈如下：
一、调查结果
1、您的年龄 单选题
21-40岁占20%
41-60岁占80%
2、您是从什么途径了解过96444殡葬公共服务平台的？多选题
报纸占20%
网络占20%
其他途径占20%
不清楚占40%
3、您对目前的殡葬惠民政策是否了解，是通过什么途径了解的？多选题
通过电视、报纸、网络了解的占20%
知道，但不清楚具体细节占20%
其他途径占20%
不清楚占40%
4、您对目前的殡葬惠民政策执行情况是否满意？单选题
基本满意占20%
不满意占80%
5、下列内容哪些属于惠民殡葬的？多选题
遗体接运费250元（单程20公里内）占60%
平板炉遗体火化费880元占80%
三日内遗体存放费300元占60%
价值300元的骨灰盒一只占80%
6、您是否反对治丧扰民？觉得治丧地点应该放在哪？多选题
政府集中建设的守灵场所占40%
殡仪馆占60%
各医院的便民服务点占60%
居家守灵占40%
社会中介提供的场所占20%
7、您知道常州有几个殡仪馆？单选题
3个占100%
8、如果您碰到家人不幸离世，您会第一时间想到联系？单选题
拨打打96444殡葬公共服务平台电话占40%
联系殡仪馆占20%
亲友介绍占40%
9、您是否觉得政府应加大殡葬基础设施建设，建设集中的治丧场所？单选题
非常必要占100%
二、调查结果分析
1、本次参与人群的年龄结构是以中年人为主，年轻人及老年人对殡葬的关注度不高；
2、96444殡葬公共服务平台缺乏宣传力度，尽管每年清明期间的报刊、网络及公交广告试水投入，但知晓度仍不高；
3、常州市适度惠民的殡葬政策从2013年执行以来，每年都通过殡仪馆主阵地宣传，报刊、网络宣传，且先后印制5万余份宣传资料，通过各区民政局纷发至各社区宣传，但知晓度仍只有40%，殡葬政策进社区的瓶颈仍未能打破；
4、殡葬惠民政策执行情况满意度只有20%，主要问题可能存在以下情况：一是政策宣传力度不够，知晓度不高造成实际享受人群的感受度不高、获得感不强。全市各大殡仪馆在2013年均已开通人社比对专线，符合条件的直接在各大殡仪馆完成费用的减免，“让数据多跑路，让群众少跑路”早已经实现；二是信息不对称，政策不清晰，市场不规范，社会中介价格不透明，诱导群众消费时有发生，政府主导的市场规范与行业监管力度不够。全市各大殡仪馆均严格执行物价收费批复，实行“阳光殡葬”六公开制度，且在2013年就已经开通了96444殡葬专线，但辐射面不广、辐射人群狭窄；三是惠民殡葬减免额度、涵盖内容、覆盖人群不够，减免的政策没有往深里走、往心里走；
5、惠民殡葬的服务内容认知度相对较高，但形式与覆盖面还缺乏深度；
6、治丧地点的大部分能选择政府主导的文明治丧服务场所，但城市居家守灵的习俗仍根深蒂固，治丧扰民困境难以根除；
7、常州共有五个殡仪馆：常州市殡仪馆、武进区横林殡仪馆、武进区武南殡仪馆、金坛区殡仪馆、溧阳市殡仪服务中心；
8、亲人离世，群众首先想到的还是政府主导的殡葬服务机构，殡葬是民生的重要保障地位凸显，政府抓手的公益殡葬需求更加突出，但殡葬公共设施投入力度与人民对美好生活的向往需求仍有差距；
9、加大殡葬基础设施投入，建设常州的集中治丧场所是本次调查群众最强烈的需求。常州市集中守灵中心（泊爱堂）建设项目，已经拟列入三年滚动计划项目，从而解决人民对美好生活的向往与殡葬事业发展不平衡不充分的矛盾，让常州殡葬成为常州幸福树的绿叶、民生保障的基石。
三、对策及建议
1、进一步提高认识，高度重视殡葬惠民政策的宣传与投入，特别是渠道与路径要宽、要广，真正做到政策往群众心里走、往深里走；
2、进一步深化研究，加强对殡葬公共服务平台的扶持。突出常州市96444殡葬公共服务平台的桥梁功能，以“一号键入、一网通办”建设殡葬一站式服务平台，发挥好殡葬改革主阵地的示范引领和制衡作用，打通“惠民殡葬”最后一公里的瓶颈，切实履行殡葬“托底、保障、公益”的基本使命，树立民政窗口良好形象，提高人民群众的获得感、幸福感，切实发挥政府抓手、市场引领、行业监管的作用。
3、进一步加强行业监管，完善部门联动机制。有步骤推进殡葬“十三五”规划的实施，加快布局常州市集中守灵场所建设；尽快完善常州殡葬行业管理的相关政策，解决行业监管的瓶颈问题。
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