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为了解常州住房公积金微信公众号的使用情况，进一步提升住房公积金服务质量，特开展此次问卷调查，现将调查结果反馈如下：
1、您在“常州公积金”公众号办理过哪些业务？
账户信息查询占85.42%
公积金提取占31.25%
公积金贷款（含公转商）还贷占 20.83%
银行卡绑定占12.5%
公积金密码维护占10.42%
公积金业务预约占 6.25%
线上业务签约占 4.17%
2、与同类微信公众平台相比较，您对目前“常州公积金 ”公众号的整体评价？
基本满意占41.67%
非常满意占 31.25%
一般占 22.92%
不满意占 4.16%
3、当您在操作“常州公积金 ”公众号过程中遇到问题时，您觉得通过哪种途径反馈？
公众号平台留言咨询占35.42%
拨打12329客服热线占35.42%
公积金中心柜面占 12.5%
其它占16.66%
4 、您收到“常州公积金”公众号发布的推文后，您是？
基本每期都看占 12.5%
大部分期次看占 45.83%
少部分期次或偶尔看占 33.33%
基本不看占 8.34%
5、您会邀请您的亲朋好友关注“常州公积金”公众号吗？
会占 70.83%
不会占29.17%
6、您在操作“常州公积金”公众号过程中，认为最繁琐的流程是哪项业务？
公积金提取占 31.25%
公积金贷款（含公转商）还贷占 33.33%
线上业务签约占 12.5%
银行卡绑定占 6.25%
公积金密码维护占 10.42%
其它占 6.25%
7、您希望“常州公积金”公众号还能开展哪些业务？
个人缴存者设立占 47.92%
公积金贷款现金转账还贷占 54.17%
按年还商贷（配偶）占 43.75%
公积金贷款逐月转账还贷申请、变更占 60.42%
死亡提取占 12.5%
其他占 16.67%
8、您认为“常州公积金”公众号在哪些方面需要继续改进？
新增业务品种占 56.25%
优化操作界面占 47.92%
简化业务办理流程占 66.67%
加大政策宣传占 39.58%
9、您在操作“常州公积金 ”公众号办理业务过程中，会遇到哪些问题？
没有问题占 41.67%
关联业务不能直接跳转，导致反复操作占 39.58%
短信验证码收不到或不及时占 10.42%
业务审核结果的短信告知信息较专业化，难理解占 27.08%
银行卡绑定不成功占 0%
10、您比较关注“常州公积金”公众号推送的哪些方面内容？
公积金缴存政策占 75%
公积金贷款政策占 75%
公积金提取政策占 70.83%
公积金还贷政策占 60.42%
公积金中心最近动态占 29.17%
二、调查结果分析
参与本次调查的对象从使用“常州公积金”微信公众号办理业务上看，主要还是集中在账户信息查询上，占比85.42%，说明大多数人都习惯于用手机查询自己公积金的缴存贷款等情况；使用常州公积金微信公众号基本满意以上的超过了7成，达到72.92%，仍旧需要继续努力；希望“常州公积金”公众号开展的新业务中，公积金贷款逐月转账还贷申请、公积金贷款现金转账还贷和个人缴存者设立占前3名，需要进一步推出相关功能；在操作“常州公积金 ”公众号办理业务遇到的问题中，没有问题的占41.67%，关联业务不能直接跳转，导致反复操作比较突出的占39.58%，需要在技术上完善和加强；“常州公积金”公众号推送的内容方面，贷款、提取、还贷等政策受到的关注度比较大，中心动态相对比较小，说明职工群众更加关注与自己联系密切的业务内容。
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