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2018年度仲裁的社会知晓度调查问卷

为进一步掌握人民群众对仲裁实际需求，充分发挥仲裁在解决民商纠纷中的积极作用，常州仲裁委面向全市开展了仲裁的社会知晓度调查问卷，现将调查情况报告如下：

一、在线调查基本情况

本次调查从2018年3月12日开始至2018年4月12日结束，历时一个月。从参与者的年龄分布看，18岁以下占4.65%，19—40岁占76.74%，41—60岁占11.63%，61岁以上占6.98%；从职业分布看，机关事业单位占9.3%，企业员工占32.56%，个体工商户占6.98%，工人、农民占4.65%，其他占46.51%。调查主要围绕公众对仲裁的了解与否、是否经历过仲裁、是否了解仲裁与劳动仲裁、仲裁与法院的区别、仲裁的管辖基础、仲裁的程序进行展开，并就如何提高仲裁的社会知名度向公众征求了意见。调查结果显示，60.47%的社会公众对仲裁有一定了解，但有53.49%不清楚仲裁与劳动仲裁的区别，有34.88%不清楚仲裁与法院的区别，有62.79%不清楚仲裁庭的组成程序，仅有37.21%倾向于采用仲裁方式处理纠纷。

二、调查结果分析

近年来，常州仲裁委在市政府、市法制办的领导下，切实加强提升仲裁的社会知名度，通过各种形式推广仲裁制度，扩大仲裁服务领域，打造金融仲裁、知识产权仲裁等一系列专业仲裁平台，保持与本市政府平台、金融机构、行业协会、民营企业的紧密联系，取得良好的社会效果。但从调查报告结果依然能够看出，仲裁的社会知名度总体而言依然处于较低的水平：社会公众依然不能清晰的辨明商事仲裁与劳动仲裁的区别，将二者混同的现象比较多见；近一半的公众对于仲裁的特性并不了解，认知也比较肤浅；对于是选择法院还是选择仲裁来处理争议，法院依然是多数人的首选；近一半的人认为仲裁应该在扩大社会知名度上有所提升。

三、对策举措

（一）拓展仲裁服务领域。主动贴近常州产业规划，融入全市经济发展龙头行业、支柱产业，强化仲裁在国有大中型企业纠纷化解中的作用，加大向金融系统推介仲裁制度的力度，调研掌握全市土地闲置的基本情况和处置难点，就闲置土地收回、超容积率土地出让金收缴问题等提供法律咨询，让仲裁成为解决各类经济纠纷的新型绿色通道，会同常州质监局、房管局联合搭建了质量、物业服务纠纷调处平台，合力化解质量、物业服务等方面的纠纷，会同律师协会、房产协会等行业协会合力推进仲裁在行业领域的渗透。

（二）提升仲裁案件审理质效。严格仲裁程序，严格遵守法定程序，从立案、组庭、庭审、评议到文书制作，坚持依法、规范、有序，确保程序公正；确保案件质量，强化定案把关机制，通过实行定期通案、文书分层审核、责任落实到人等制度，对案件办理进行全面监督，保证办案质量；加强审限管理，严格执行《仲裁规则》《办案工作规范》等关于审限的规定，确保在审限内及时结案，建立月度案件进度汇报制度，形成自上而下的案件督办体系，切实加快在办案件进程。

（三）加大仲裁宣传教育。充分利用主流新闻媒体宣传仲裁，深度介绍仲裁制度的发展和优势，展示近年来常州仲裁委化解民商事纠纷的工作成果。全面改版升级常州仲裁委官方网站，优化版块设计，加强更新维护，为当事人提供在线查阅仲裁流程、下载仲裁文书、计算仲裁费用、查寻案件进度等服务，擦亮仲裁对外服务窗口。加强新媒体宣传，利用常州仲裁委微信公众号，及时反映仲裁信息、报道仲裁动态、上传新法新规，为仲裁事业发展搭建全新服务平台。

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