随着微信、支付宝的崛起，掌银、网银的普及，客户离行化、业务离柜化已是不争事实。面对竞争新业态，农行江苏分行适时提出充分利用柜面综合化改造成果，不断完善智能机具功能，释放员工充实到营销队伍，打造150个高效、优质、智能服务的新型网点，在常州设立了全省首个智能轻型化网点。
12月13日了解到，网点设有智能交易区、贵宾理财区、公众教育区、电子银行体验区、营销展示区等，传统的高柜不见了，取而代之的是综合服务区，可对少数无法通过机具办理的业务如理财产品双录、存款证明、同城票交业务等进行人工干预。
最吸引眼球的是智能交易区，有一字排开的自助终端、普通超柜、带存折功能和刷脸功能的CRS、现金综合超柜等4台机具。其中，现金综合超柜在存款方面可识别除硬币以外的各种票面，同时加载了票据机，可有效解决存单开销户、多票面混存的问题，服务功能在系统和同业中处于领先。
为充分运用机器“解放”人，江苏分行还实行四级联动、多部门协同，通过机具研发和业务流程再造，同时加强重空、印章等风险点管控，并取消了柜面实物印章，基本实现了传统个人业务自助或线上办理。通过主动宣传、引导对公客户办理网银、单位结算卡等，加快对公业务渠道向线上转移。
“原来柜面办一笔存单业务，需要填单、现金清点、授权、盖章等环节，不算排队等候时间，也要15分钟；现在，在现金综合超柜上只要三四分钟就能搞定”。网点负责人丁晓蔚介绍，“新增存折自助存取款、刷脸取款等功能，客户特别是老年客户的接受程度超出了我们的预期”。扫一扫在手机打开当前页  |
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