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常州市公园服务质量游客满意度调查表

为进一步提高我市公园管理水平，提升市民游园获得感和幸福感，彰显开放式公园公益效应，努力打造“精美园林、文化园林、智慧园林、幸福园林”，开展了此次公园服务质量调查活动，现将调查结果反馈如下：

一、调查结果

1.您来自：

境外占1.32%；省外占16.67%；省内占13.16%；本地占68.86%。

2.您的性别：

男占79.82%；女占20.18%。

3.您的学历：

高中及以下占29.82%；大专或本科占63.6%；研究生占6.58%。

4.您的年龄（岁）：

30以下占25.44%；31-60岁占73.25%；61以上占1.32%。

5.您的职业：

工人占18.86%；农民占1.75%；工商业人士 占7.89%；学生占6.58%；军人占0%；教师占3.07%；公务员占4.82%；公司职员占38.6%；离退休人员占1.75%；其他占16.67%。

6.您的月收入水平（元）：

1500以下占8.77%；1500-3000占7.89%；3001-5000占25.88%；5001以上占57.46%。

7.您对公园的标识系统：

很满意占25.88%；满意占46.05%；一般占25.88%；不满意占2.19%。

8.您对公园的安全保障设施：

很满意占21.05%；满意占43.42%；一般占31.58%；不满意占3.95%。

9.您对公园的绿化景观效果：

很满意占28.95%；满意占52.63%；一般占16.67%；不满意占1.75%。

10.您对公园的停车场管理：

很满意占12.72%；满意占25.88%；一般占45.61%；不满意占15.79%。

11.您对公园购物场所的经营管理：

很满意占9.65%；满意占26.32%；一般占47.81%；不满意占16.23%。

12.您对公园的厕所：

很满意占9.65%；满意占26.32%；一般占47.81%；不满意占16.23%。

13.您对公园的咨询服务：

很满意占11.84%；满意占34.21%；一般占41.67%；不满意占12.28%。

14.您对公园医疗卫生服务：

很满意占10.53%；满意占31.58%；一般占43.42%；不满意占14.47%。

15.您对公园工作人员形象：

很满意占13.6%；满意占42.11%；一般占36.4%；不满意占7.89%。

16.您对公园工作人员服务：

很满意占14.47%；满意占42.98%；一般占33.33%；不满意占9.21%。

17.您对公园投诉处理情况：

很满意占14.47%；满意占32.46%；一般占42.11%；不满意占10.96%。

18.总体来说，您对公园的印象：

很满意占14.47%；满意占52.63%；一般占29.39%；不满意占3.51%。

二、调查结果分析

从本次参与调查情况看，参加此次调查的对象大部分来自常州本地，以男性居多，年龄层次主要集中在31-60岁之间，学历为大专或本科的占绝大多数，公司员工为主。总的来说，大多数人对公园绿化景观、标识系统表示满意，对常州市公园的整体印象满意，很少部分人对公园停车场、公园购物场所的经营管理、公园的厕所、医疗卫生服务等方面不满意。

三、对策及建议

一是加强沟通协调。在节假日、园事花事活动期间，与相关部门协调解决临时停车事宜，尽最大努力满足市民游客需要。

二是加强对公园经营商户的监管，进一步做好经营商户食品安全工作，提升公园经营商户的服务品质，有效防控公园景区群体性食品安全事故的发生，保障游客的安全。

三是推进公园公厕改造。提升基础设施，完善功能，满足游客如厕需求。

四是进一步做好便民服务。对公园志愿服务岗、游客中心等场所配备的基础性外伤药物进行不定期检查，添置。

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