数字化和老龄化是当代社会的两大鲜明特征。当前，就医、出行、金融服务是老年人面临的三大“数字鸿沟”，为了解老年人对智能设备的使用情况，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求，于2022年04月25日至2022年05月25日期间就关于老年人对智能设备使用情况开展了问卷调查，现将调查结果反馈如下：

1、您的年龄？ 单选题

20岁以下  占2.53%

20-40岁  占9.37%

41-59岁  占7.09%

60岁以上  占81.01%

2、您家中老年人目前居住的城市？ 单选题

一线、新一线城市 占1.02%

二、三线城市 占15.74%

四、五线城市 占2.28%

农村 占3.05%

其他 占77.91%

3、您家中老年人目前的居住状况？ 单选题

与子女共同生活 占5.79%

请家政保姆照料 占0.5%

住养老院 占0.5%

老夫妻俩一起生活 占11.08%

独居 占82.13%

4、您家中老年人使用的智能产品有？ 多选题

智能手机 占18.82%

平板电脑 占2.96%

台式电脑 占3.23%

网络电视 占7.26%

智能穿戴（手表、手环等） 占2.42%

智能家居（门锁、监控等） 占4.03%

其他 占87.37%

5、您家中的老年人对智能设备的使用是否熟练？ 单选题

熟练 占5.57%

不熟练 占94.43%

6、您家中的老年人使用智能设备的频率是？ 单选题

经常使用 占8.61%  

偶尔使用 占8.86%

几乎不用 占82.53%

7、您家中老年人平时使用什么方式与他人联系？ 单选题

打电话 占15.62%

发短信 占0.25%

QQ、微信等社交软件  占5.79%

其它 占78.34%

8、您家中的老年人在什么情况下会使用智能设备？ 多选题

基本不使用 占8.06%

与他人联系 占14.52%

网上购物 占6.72%

扫码支付 占5.65%

办理银行业务 占2.69%

生活服务（交水电费等） 占3.49%

医疗服务 占3.49%

休闲娱乐 占5.65%

智能家居 占2.42%

智能出行 占2.15%

其他 占83.87%

9、您家的老年人是否愿意学习使用智能设备？ 单选题

是 占14.11%

否 占85.89%

10、您身边的老年人通过什么渠道学习使用智能产品？ 多选题

自学 占7.26%

家人指导帮助 占20.16%

朋友互相学习 占6.99%

社会志愿者帮助学习 占0.81%

老年大学或社区课程 占0.81%

网络课程 占1.08%

其它 占86.02%

11、您身边老年人使用智能设备时存在以下哪些问题？ 多选题

误点误触 占19.35%

遭遇网络诈骗，存在安全风险 占11.02%

流程复杂，操作麻烦 占16.94%

智能软件设计适老化功能不健全（字号小、音量小） 占12.37%

更新换代太快，不能很快适应 占15.05%

其它 占85.22%

12、 您是否认为安全隐患和诈骗风险对老年人使用智能产品有较大影响？ 单选题

是 占20.65%

否 占79.35%

13、您是否愿意教授家中老年人学习使用智能产品？ 单选题

愿意 占20.25%

不愿意 占79.75%

二、调查结果分析

通过本次调查可以看出，调查对象的年龄以60岁以上居多，占比81.01%，参与调查的家庭中，家中老年人目前的居住状况以老夫妻俩独自生活和独居为主，占比较高。大部分家庭中的老年人鲜有使用智能产品的习惯，大致有以下几点原因：首先，随着年龄的增长，他们的学习能力已跟不上现代科技发展的步伐；其次，现代智能产品的设计更贴合年轻人的“胃口”，智能化产品与老年用户需求脱节；再者，老年人获取信息和学习使用智能产品的途径较为单一。

三、意见和建议

1、继续保留传统的服务方式（人工服务、窗口服务，电话专线、引导人员、纸质证明等）或设立专门的老年人绿色服务通道，给予老年人更多的包容度，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求。

2、智能设备制造企业要充分考虑老年人的实际需求，加强技术创新，加快完成智能化产品的适老化改造。

3、针对具备应用条件和能力的老年人群，鼓励社区和相关社会组织大力开展以智能手机应用为主要内容的教育培训活动，多层面、多形式开展老年人智能设备使用培训，努力做到全覆盖。同时加强反诈骗宣传力度，降低老年人使用智能设备的安全风险。

4、倡导家中年轻人主动耐心教授老年人智能设备使用技能，倡导志愿者、义工主动为老年人在出行、就医等方面使用智能设备提供帮助，营造尊老助老的良好社会氛围。

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