为了做好常州地区2014年电力迎峰度夏工作，常州供电公司从做好迎峰度夏各类工程、提高设备的健康水平、应急抢修和保障民生用电需求等方面入手，周密部署，狠抓落实，确保各项工作在迎峰度夏之前落实到位。并就一些市民和企业关心的热点问题作了解答：

    1、为什么在夏季高温期间会出现空调、风扇等家用电器无法正常使用的现象？供电公司如何解决这些问题？

    答：此类情况统称为“低电压”现象，在夏季持续高温、高用电负荷的情况下，局部地区（特别是农村地区）、局部时段出现了一些低电压的情况。分析原因主要有几方面，主要原因是空调负荷的迅速增长，还有一些是由于负荷发展不平衡，大量负荷集中在低压某一相供电造成的；此外个别供电区域受路径限制，低压供电半径过大，在用电高峰时期也会出现这种情况。

    为有效应对迎峰度夏严峻局面，更好地服务于广大客户，今年供电公司投资5.97亿用于中压电网改造，其中新建、增容配电变压器774台，2013年出现低电压情况的地区均列在改造计划中，截止6月30日，常州公司全面完成了今年的迎峰度夏配网改造工程任务，完成投资3.77亿。

    但是不排除个别地区特别是在城郊接合部，由于道路狭窄，没有架设线路的通道和新上变压器的位置，还有个别地方出现无理阻挠施工的情况，导致这些地区低电压情况短期内无法根本改善，在此我们也呼吁相关单位和人员能支持电网建设与改造工作。

    当客户在日常用电中遇到低电压的情况时，由于这类情况即便发生也是最可能发生在农村地区，所以可以直接向所在乡镇供电所反映，也可以拨打“95598”供电客服电话进行反映。我公司接到低电压情况反映后会尽快安排现场查勘，查明原因制定对策。

    2、迎峰度夏期间，用电能力全部放开，一些设备处在高负荷运行状态，一些居民常常关心在居民用电端的电压质量怎么算合格？

    答：电压合格率是实际运行电压在允许电压偏差范围内累计运行时间与对应的总运行统计时间之比的百分值。对于380伏三相供电电压允许偏差为额定电压的±7%，对于220伏单相供电电压允许偏差为额定电压的+7%、-10%。（198——235.4伏间）

    国家《供电监管办法》规定：城市居民客户端电压合格率不低于96%；常州供电公司供电服务承诺：城市居民客户端电压合格率不低于96%，农村居民客户端电压合格率不低于95%。

    3、夏季是树木生长最旺盛的季节，也是大风雷暴天气最集中的季节，因此这个季节也是树线矛盾最突出的季节。从电力安全运行的角度看，我们不希望电力线路下种植高大的树木。如果电力线路下存在树木对线路运行的危害，就需要修剪树木。电力线路下的树木，应该由谁进行修剪，标准如何？

    答：《江苏省电力保护条例》第二章第六条新建架空线路是否补偿，如何补偿都有明确规定，先有线后种树的不予补偿，先有树后架线的按有关标准给予一次性经济补偿。

    《江苏省电力保护条例》第三章第十三条对在电力设施保护区内已有的植物，自然生长后的修剪也有规定，已有的经过修剪的植物经自然生长后可能危及电力设施安全的，所有人或者管理人应当定期予以修剪。（是否需要顺便说下，可以请我们配合提供安全措施）

    4、到了夏季，由于用电设备都处在高负荷运行中，因此也十分容易引发用电故障。在抢修中，居民客户资产抢修责任如何分界？抢修实施以及费用如何承担？

    答：按规定，资产（产权、责任）分界点以公司与电力客户签订的供用电合同为准，公司对合同约定属于供电企业管辖的设施拥有产权并承担运行维护责任。不论资产（产权、责任）分界点如何约定，供电计量设备（表计、互感器）属供电公司管辖。

   （1）、低压供电客户资产划分原则

    1.1、以供电接户线接入的客户，有户外进户熔丝（保险、羊角）的，以户外进户熔丝作为分界点，无户外进户熔丝的，以客户端户外最后支持物为分界点，支持物属供电公司，支持物向客户侧设备属客户。

    1.2、集中电能表居民客户，以电能表出线十厘米处作为分界点。

    （2）、客户资产抢修实施及费用问题

    当居民客户资产部分发生故障时，客户可采用下列方式进行相关维修：

    2.1、客户可自行联系12349由政府平台推荐有相关资质的安装单位进行客户资产部分维修。

    2.2、对于军烈属、孤寡老人、社会弱势群体，供电公司将在第一时间展开免费维修。

    在以往，我们常州也发生过好多起高层小区居民由于超负荷用电导致电缆发热、桩头发热烧坏，严重的还引发火灾，在抢修中由于居民和物业对抢修资产分界的概念不理解，不愿承担责任范围内的费用，致使抢修无法顺利实施。大夏天，更易耽误居民自己的用电。

    5、夏季，用电量大，天气也比较潮湿，用电安全问题也十分突出，特别在农村。其中常见的情况是，农村居民家庭常常忽视“漏电保护器”的安装和使用？

    答：这个常常被村民俗称为“触保器”装置，采用这个名称不是一个科学的表述，这一装置的学名叫剩余电流保护器，俗称漏电保护器。它在一些漏电、误碰带电体的场合，能起到一定的触电保护作用，但不能绝对防止触电和人身伤亡。按照相关（技术）规定，每户居民家中进线都应安装家用漏电保护器，特别是农村居民更必须安装，以利更好地提高居民安全用电水平。在安装和使用家用漏电保护器方面，我们建议：1、购买国家认证合格的正规产品；2、应由请有资质的电工安装；3、安装结束后应试跳检查三次，动作要正确；4、家用漏电保护器运行后，应每月进行试跳，检查是否正常；5、当发生漏电保护器跳闸后，可以进行试送一次，如果试送不成，应检查出故障原因并排除后再恢复送电；6、严禁私自退出运行。

    一些居民由于不注意家庭用电安全，常常在导线敷设上不规范、私拉乱接、使用不合格电器产品等，这些用电隐患会引发家用漏电保护器频繁跳闸。部分居民为了避免频繁跳电的麻烦，就常常将漏电保护器退出运行，这种做法十分危险。遇到漏电保护器频繁跳电，必须请资质的电工帮助查清问题，真正消除隐患。

    6、农村居民遇到用电故障，怎么办？

    答：居民家里遇到用电故障时，可采取两种方法解决：一是用户发现家中突然停电，自己可先判断是不是家中开关跳闸或保险丝熔断，如果是的话，可以自行处理恢复用电。如果整个片区都发生停电现象，居民可立即拨打95598或直接联系当地供电所申报故障抢修。为提高报修效率，希望居民做些准备，把具体地址、联系电话、故障现象理一理，电话时便可简明扼要表述清楚。二是供电部门在迎峰度夏期间，启动了应急预案，每个供电所都组织了十多人应急抢修小分队，24小时安排故障应急抢修队值班抢修，值班人员接到抢修电话或95598抢修单后，会详细询问用户故障情况，初步判断故障原因，并指导用户自行快速处理简单的内部故障。抢修队也会同步准备必要的抢修器具，及时到达故障点进行抢修。另外，每个供电所都建立了一个备品备件“应急库”，满足用电高峰时段的需要。恢复送电后，值班人员会及时进行送电后的满意率调查，以示工作监督。

    7、夏季一些突发停电抢修比较多，一些市民也向我们提出：你的非计划停电，我能向你追责赔偿么？

    答：这是个涉及到法律的问题。供电企业作为一个公共服务类企业，依法开展经营活动。按照电力法第二十九条规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续向用户供电，不得中断。在发生外力破坏中断供电的情况下，供电系统不正常，供电企业不具备连续供电的条件，也不负有连续供电的法定义务。因此，在此种情况下，对于用电客户而言，供电企业在履行供用电合同的过程中并不构成违约，故无须承担违约责任。而由破坏电力设施造成电力供应中断的第三方向用户承担赔偿责任。对此，电力法第六十条也有相关规定。

    8、突发灾害天气造成线路停电，多久能恢复供电？

    答：我们公司认真总结近年来抢修工作经验教训，查找规律，完善抢修布点，设置外协队伍的高低压抢修点19个，对外协队伍实行“紧密型”管理，统一工器具配置标准，统一抢修工作标准。推进城乡抢修服务一体化，从故障研判、抢修线路、工器具备品备件、5S定置管理、员工技能提升、服务规范提高等方面着手，有效缩短抢修准备时间，积极应用“移动抢修终端”等先进适用手段，实现城乡故障报修均在45分钟以内抵达。

    为提高应对突发事件的能力，公司专门制定了《抢修预警管理办法》，根据气象部门发布的预警信息及时发布抢修预警，明确了各级预警状态下各类人员在岗值班的具体要求，后勤及车辆的保障工作。一般来说，220/380V低压修复不超过8小时，线路故障修复不超过16小时，电缆故障不间断抢修及早恢复送电。如果遇到雷暴、台风等灾害性天气造成的大面积故障停电，我公司将不间断进行抢修，直至故障恢复。

    9、随着近几年的水产养殖业迅速发展，水面养殖密度越来越大，夏季容易出现潮湿、闷热等反常天气，养鱼户需开启鱼塘增氧泵供氧，增氧泵启动电流约为5-6倍额定运行电流，较大的冲击电流容易造成线路薄弱环节故障,因此养鱼户的用电安全风险较大。为此我们对养鱼户用电也要特别提醒。

   答：今年以来已对次干线、支线重过载情况进行了全面排查，尤其是部分边远地区，如武进区湟里镇、前黄镇、郑陆镇、洛阳镇、奔牛镇等；新北区孟河镇、西夏墅镇等地区，梳理了配电线路次干线、支线装机容量，对照导线型号规格，将可能出现重过载线路，列入跟踪监测对象，按照轻重缓急，逐步加大对配网次干线、支线的改造力度。同时，进一步加大了配电设备的在线监测力度。针对不同线路、不同负荷特性，采取不同时段进行测试，确保测试数据的真实性、可信度，并根据不同测试结果，采取相应的针对性措施。

    虽然我公司对于配农网改造建设的力度很大，线路故障率也逐步降低，但是仍有很多不可预测因素可能导致线路故障停电，建议养殖户对自己的用电需求进行评估，确保用电容量充足、供电方式可靠，增氧泵等用电设备要根据容量使用相应合格、匹配的导线（电缆线），同时自备发电机或其他应急电源保证在线路故障停电时增氧泵的供电。

    鱼塘用户平时应根据本行业的用电实际情况，进一步增强安全用电意识，充分做好安全用电保障措施，严禁私拉乱接，所有生产、生活用电均应接入安装合格的漏电保安器。

    10、农村安全用电方面，供电部门会有哪些需要提醒市民？

    答：农村安全用电方面，第一，不管是农村居民家庭用电还是正常的农业生产用电及临时用电，都要安装剩余电流动作保护器（俗称漏电保护器，也叫做漏电开关）。第二，农村居民缺乏安全用电知识，私拉乱接现象情况较多，电饭煲、电磁炉、电取暖器等大功率家用电器不要在同一插座、接线板上同时使用，以防过载引起火灾。用电设备。第三，农业生产用电设备如增氧泵、潜水泵、脱粒机、打稻机、电动抽水机、鱼塘投饲机、喷淋机、扬谷机等要选用正规厂家生产的，具有“3C”认证的电器设备，不要贪图便宜购买“无生产厂家、无质量合格证、无生产日期”的“三无”产品和伪劣产品。第四，不要在电力线路附近钓鱼。第五，教育儿童不得玩耍插座、电线、灯头、开关等电器设备。不得把钥匙、铁丝、铅笔等物体插到插座上。   

    11去年连续的高温天，我市一些城郊接合部及一些老小区出现了低电压、故障频繁的问题，请问今年这些问题解决得怎样？在推进这些局部的改造中，我们遇到阻力有哪些？

    答：去年夏季用电高峰时，通过新增配变、配变增容和低压线路改造方式逐步缓解了清潭、桃园、红梅西村、花园、勤业、北环、湖塘城区等一些城郊接合部及老小区用电紧张的问题。共新建和增容配变120台，改造低压线路45公里。2014年在清凉、朝阳、丽华、马杭等老小区计划投资2235万元，新增和增容配变88台，改造低压线路37公里。通过连续两年对老小区和城郊接合部地区的改造，基本能满足居民高温天气增幅较大的用电需求。

    夏季高峰用电时，一些老小区的用电矛盾还是比较突出。当初小区开发时，生活配套实施的配置标准比较低，小区的功能还不够完善，目前已经跟不上当今居民生活的需要。如今要改造，遇到的阻力还是比较大。

    主要集中表现为：1、局部改造项目还涉及到道板开挖，面临着政策处理费用较高的问题。小区物业不配合供电公司在小区内的施工，有些物业公司甚至提出不合理的绿化占地和地面修复赔偿，供电公司如不满足要求就不得进场施工。2、部分群众出于对电磁辐射和风水等问题的担心，对我们的正常施工进行阻挠，影响了施工进度。

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