梅波委员：

您提出的《关于为老年人使用售卖机提供指导服务的建议》已收悉，现答复如下：

为维护老年人健康权益，切实保障老年人就医。市委市政府高度重视，坚持以人民为中心的发展思想，持续推动充分兼顾老年人需要的智慧社会建设，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在就医服务中运用智能技术方面遇到的实际困难，推进医疗机构就医流程改造、智能技术适老化改进及传统服务方式进一步完善，使就医流程更加合理、智能技术应用更加便捷、传统服务方式更加贴近老年人需求，让老年人在智能技术运用中有更多获得感、幸福感和安全感。

一是建立完善政策体系。以政府名义出台《常州市关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施意见》，建立市发展改革委、卫健委牵头，市各有关部门参加的联席会议机制，明确责任分工，加强统筹推进。结合疫情，市卫健委在全省率先下发了《关于切实做好老年人就医便利服务工作的通知》，为疫情期间老年人就医提供更便捷、更舒适、更安全的服务。为切实解决老年人在就医服务中运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好地享受智能技术发展成果，市卫健委也及时出台《常州市卫生健康系统切实解决老年人运用智能技术困难行动实施办法》，建立常州市卫生健康系统切实解决老年人运用智能技术困难重点任务清单，同时将解决老年人运用智能技术困难工作列入辖市区重点任务目标责任、公立医院绩效考核指标，确保不发生一起因老年人不会使用智能技术导致的负面舆情和极端事件。

二是开展老年友善服务。一是提供多渠道挂号等就诊服务。各医疗机构通过完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道。二是落实老年人医疗服务优待政策。所有医疗机构建立绿色通道，保留人工服务窗口，确保智能设备配有人工值守，保留现金收费功能。二级以上医疗机构为70岁以上老年人提供挂号、就医等便利服务。同时为老年人提供担架、轮椅等助老器具，并定期对助老器具进行维护和保养，确保器具完好、安全使用。三是优化老年人网上办理就医服务。探索“互联网＋老年健康”服务模式。常州市第二人民医院有效利用“互联网+”模式，打通“医保支付”和“药品配送”任督二脉，让老年患者可以像“网购”一样享受医疗服务。常州金东方护理院成为全国首批老龄健康医养结合远程协同服务试点机构，为老年病人常见病、多发病复诊等提供在线服务。四是组织志愿服务。组织志愿者、社会工作者等人员为老年人提供就医指导服务，为无亲属陪护的80岁以上高龄老人提供伴医服务。

三是实施“智慧助老”行动。为帮助老年人融入智慧社会、享受智慧生活，我市实施老年人运用智能技术专项普及培训工程，2021年以来，每年将提供免费培训服务4万人次，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

下一步，我市将按照国家、省、市有关文件精神，进一步推动医疗卫生机构开展适老化改造，使就医流程更加合理、智能技术应用更加便捷、更加符合老年人特点，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下医疗服务更加协同高效。

专此答复，诚挚感谢你们对我委工作的关心和支持，欢迎你们继续对我们的工作提出宝贵意见和建议。

签发人：蒋春新

经办人：吴晓红

联系电话：85682580 

常州市卫生健康委员会

2023年5月5日

（此件公开发布）

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