尊敬的李健委员：

您提出的《关于破解“老年人”数字化窘迫的建议》的提案已收悉。首先，感谢您对老年人权益的关注和关心，您提的有关宝贵建议，我们将在今后工作中加以落实。随着老龄化程度不断加深，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。市卫健委高度重视解决老年人运用智能技术困难，维护老年人的切身利益，重点做了以下工作：

（一）组织实施智能技术专项普及培训工程。市卫健委、发改委、教育局、民政局、市委老干部局和市老龄办六个部门联合组织实施老年人运用智能技术专项普及培训工程，并以市政府民生实事项目形式加以组织实施。协调市、区两级财政对专项普及培训工程给予经费保障。专门编印《常州市老年人智能手机使用普及培训指导教程》，举办专项普及师资培训班。各地依托社区综合服务中心、老年大学、开放大学、社区学院、社区教育中心、居家养老服务中心等阵地，开设老年人运用智能手机培训班（点），定期开展培训。2021-2022年共培训8.7万余人次，2023年将培养4万人次。

（二）突出智能技术培训现实应用。将培训活动与日常生活相结合，针对微信聊天、预约挂号、健康扫码、手机支付、网约车出行等老年人常用生活场景，开设基础性、适宜性课程，帮助解决老年人日常生活中遇到的智能技术难题。将培训活动与打击整治养老诈骗专项行动相结合，培训老年人正确使用微信、支付宝、抖音、网上购物等软件和平台，通过“银龄大讲堂”、发放宣传资料等方式，讲清错误使用的风险和危害，增强老年人的防范意识。将培训活动与比赛活动相结合，在专项培训同时，组织开展“老年达人”运用智能技术大赛，调动老年人学习积极性，提升运用智能技术的信心。将培训活动与就医服务相结合，疫情期间，医疗机构在入口处安排专职人员协助需要帮助的老年人核验“健康码”，为不能提供“健康码”的老年人设立“无健康码通道”，并做好服务引导和健康核验工作。

（三）拓展智能技术培训渠道。市教育局整合老年教育课程资源，设计了包含计算机和手机应用技术、智能手机应用、手机摄影等30门课程在内的专业课程体系，出版了《智能手机实用知识及其操作详录》等教材，全方位帮助老年人熟练掌握计算机、手机等数字设备的操作技能。实施“互联网+老年教育”模式，采用“直播课程+录播课程+线下课程”三位一体的解决方案，打造“大直播课堂”“乐活云课堂”“社区网络课堂”等三大线上教学平台。2022年，各级老年大学“空中课堂”累计近20万人次参与学习，极大地扩展了老年人数字培训渠道，扩大了覆盖范围。

（四）推动保留各类人工助老服务。对涉及老年人的相关服务机构，推动进一步优化服务流程，保留人工办理、现金支付等传统服务方式，并且积极提供辅助代办服务，对老年人在业务办理、事项服务中使用智能设备提供操作讲解和人工辅助。如所有医疗机构均建立绿色通道，为70岁以上老年人提供挂号、就医等便利服务。保留人工服务窗口，确保智能设备配有人工值守，保留现金收费功能。

（五）倡导社会开发适老智能模式。引导互联网企业开发应用网站、手机APP 时，充分考虑老年人使用习惯，鼓励企业提供适合老年人的“关怀模式”、“长辈模式”，将应用界面适老化改造纳入日常更新维护工作，以方便老年人日常操作使用。“我的常州”就专门为老年人设置了“长者模式”，贴合老年人的使用需求。

下一步我们将按照国家、省、市有关文件精神，进一步实施老年人运用智能技术专项普及培训工程，拓展智能技术培训渠道，提高老年人智能技术培训受益面，开展老年人友好社区建设，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，更好地共享信息化发展成果。

最后，再次感谢您对我市老年人权益的关心，祝您身体健康，工作顺利！

签发人：蒋春新

经办人：吴晓红

联系电话：85682580

常州市卫生健康委员会

2023年5月15日

（此件公开发布）

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