各辖市（区）供销合作社、各农资公司：

    为切实加强供销社系统行风建设，服务农业生产，维护农民利益，充分发挥农资经营服务的主渠道、主力军作用。经研究，决定在全市供销系统开展“完善农资服务体系，提升行业服务效能”主题活动，现提出如下意见：

    一、认识开展主题活动的重要性

    开展“完善农资服务体系，提升行业服务效能”主题活动是供销合作社深化服务“三农”的一项重要举措，也是履行职能、发展自身、增强实力和活力的现实需要。农资是农业生产的重要投入品，供销合作社是农资供应的主渠道，农资产品质量是否符合行业规定、农资价格是否合理、渠道是否畅通、服务是否周到，直接关系到农业生产和广大农民的切身利益。通过开展“完善农资服务体系，提升行业服务效能”主题活动，动员和引导广大农资经营者努力创建农资“五佳”示范店（经营形象佳、经营管理佳、服务设施佳、物技结合佳、诚信服务佳），将农资经营服务真正贴近农民、服务“三农”，增强广大农民对供销社系统农资企业的信任度，树立供销社系统农资行业良好形象。

    二、明确主题活动的具体要求

    要围绕“完善农资服务体系，提升行业服务效能”主题，结合各地区、各单位工作实际，根据市总社开展主题活动的实施方案，研究制定本地区、本部门切实可行的实施方案，积极拓展服务内涵，创新服务途径，组织开展各类服务，切实将服务做细、做实、做到位。要广泛宣传，使农资经营者和农资使用户了解掌握活动的主要内容，努力形成广泛参与的良好氛围；要加大对主题活动宣传力度，及时报道活动开展情况，大力宣传在主题活动中涌现出来的先进典型和优秀事例，展示供销社系统农资行业助农、惠农、强农新形象。

    三、加强对主题活动的组织领导

    各辖市（区）供销合作社、各农资公司要将“完善农资服务体系，提升行业服务效能”主题活动作为贯彻落实全市农村工作会议精神、维护农民合法权益、促进农民持续增收的一项重要举措，充分认识开展主题活动的重要性，切实加强领导，明确责任，纪检监察部门和经贸业务部门紧密协作，积极组织和落实各项活动内容，并加强与各乡镇、村联系沟通，主动接受社会各界的监督，务求主题活动取得实效。

    附件1：《关于开展“完善农资服务体系，提升行业服务效能”主题活动实施方案》

    附件2：《农资“五佳”示范店标准》

    二○一一年三月八日

    附件1：

    关于开展“完善农资服务体系 提升行业服务效能”主题活动实施方案

    为加强供销系统行风建设，进一步规范我市农资市场秩序，充分发挥供销社系统农资保供稳价主渠道作用，引导农资企业积极主动为农服务，保障农民就近以合理的价格购买使用“放心肥药”，决定在全市供销社系统各农资公司所属网点开展“完善农资服务体系，提升行业服务效能”主题活动。

    一、指导思想

    坚持以科学发展观为指导，以服务“三农”为宗旨，以农民满意为目标，通过农资配送进村、技术服务到田、质量承诺到户等系列活动，完善农资服务体系，提升行业服务效能，提高供销社系统农资企业经营管理水平、技术服务水平和质量，帮助农民增收，促进新农村建设和社会和谐。

    二、活动目标

    以农民满意为目标。根据农户需求，适时进行送货下乡、农技培训、资料赠送、现场咨询等服务活动。建立农资诚信服务的有效工作机制，培育和树立一批诚信制度健全、内部管理规范、产品质量过硬、售后服务优良、示范作用明显的农资经营服务“五佳”示范店，从而带动我市农资行业经营服务迈上新台阶。

    三、活动内容、步骤及时间安排

    （一）宣传发动阶段（3月上旬）

    1、成立领导小组，制订活动方案和农资“五佳”示范店标准。召开领导小组成员会议，研究部署活动有关事项。

    2、及时将“完善农资服务体系，提升行业服务效能”主题活动各项安排传达到各辖市（区）供销合作社、各农资公司及网点，积极宣传开展活动的目的、意义。

    3、结合春耕备耕，举行活动启动仪式，由各辖市（区）供销合作社、农资协会和各农资公司具体组织农资服务系列活动，通过现场介绍、咨询解答、农资真假识别等与农民面对面交流，吸引农民群众主动关注与参与。

    （二）组织实施阶段（3月至11月）

    1、举办培训班。对农资经营户进行安全、诚信服务教育和培训；对农民进行安全使用肥药知识培训，指导农民科学使用肥药，推广绿色、环保的新技术、新品种，提高使用效能和生产效率。

    2、推行“物技结合”服务。在搞好农资需求调研的基础上，开展农资配送进村、技术服务到田、质量承诺到户等系列活动，让农民就近以合理的价格购买使用“放心肥药”。          

    3、开展专项整治行动。配合农委、工商、质监、物价等部门开展“专项整治行动”、“红盾强农”、“惠农示范岗”等活动，自觉接受各级管理部门和广大群众的监督。

    4、深入基层，进村入户，按一定比例向农资用户和相关部门发放问卷调查表，了解各农资网点经营服务情况，及时向社会宣传“五佳”示范店的先进事迹，促进我市农资行业完善农资服务体系，提高行业服务效能。

    （三）总结表彰阶段（12月份）

    1、按照农资“五佳”示范店标准，认真组织开展“五佳”示范店评选活动。

    2、通过各辖市（区）社的推荐，结合调查问卷汇总情况，由市活动领导小组进行综合初评，列出初评候选名单，在常州供销合作网和指定媒体公示7个工作日，接受广大农民群众的监督。

    3、总结活动情况，组织召开表彰大会，市供销社将联合有关部门表彰农资“五佳”示范店，并通过媒体向社会公布评选结果。

    四、工作要求

    （一）加强组织领导。为加强对主题活动的组织领导,市总社成立活动领导小组，党委书记、主任陈立勇任组长，副主任刘洪俊、纪委书记杜琳娜为副组长，领导小组下设办公室，办公室设在监察室，负责制定实施方案、收集活动信息、做好协调服务。（联系电话：85683615）

    （二）营造活动氛围。要利用各种形式大力宣传开展“完善农资服务体系，提升行业服务效能”主题活动目的、意义，动员和组织广大农资经营户和农民群众广泛参与到活动中来；利用供销网站、供销简报和新闻媒体，及时反映和宣传报道主题活动开展情况，注意发现、总结和推广好的做法和经验。

    （三）保证活动效果。要按照方案提出的目标、方法步骤，紧密结合实际，因地制宜，拓宽活动思路，丰富活动内容，严格按照职责分工，及时加强同职能部门的联系，及时沟通信息，确保“完善农资服务体系，提升行业服务效能”主题活动高标准启动、严要求推进、高质量落实。　　

    附件2：

    农资“五佳”示范店标准

    1、经营形象佳。持证照经营，依据核准内容依法经营；销售符合国家法律法规规定的产品，所有商品明码标价，主动接受农委、工商等农资监管部门的检查和新闻媒体及广大农民群众的监督。

    2、经营管理佳。进销存货台账、索证索票制度、销售一帐一票等各项内部管理制度健全；公开质量承诺，严格遵守缺陷农资召回制度；实行连锁经营，坚持送货到户，消费者满意度较高。

    3、服务设施佳。村级农资农家店营业面积在30㎡以上，乡级农资农家店营业面积在60㎡以上，农资经销区与生活区分开，店内店外干净整洁，配有必要的安全防护设施。

    4、物技结合佳。农资供应做到“适时、优质、稳价，”并积极开展“物技结合”服务，推广有机肥和新品种、新技术，设立庄稼医院，主动提供信息技术咨询等售前、售中、售后服务。

    5、诚信服务佳。遵守商业道德，不以次充好，掺杂使假；不哄抬物价，履行服务承诺，严格服务标准，公平交易；不欺骗和误导消费者，两年内没有因违法经营受到执法部门的处罚，未发生过重大农资质量事故。

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