关于聘任严巍等20位同志为市行政服务中心第三批社会监督员的通知

各窗口、处室：

为了充分发挥社会各界对全市行政审批服务工作监督，进一步强化市行政服务中心管理工作，规范市行政服务中心工作人员的服务行为，提升行政服务水平和服务效率，树立政府窗口良好形象，努力打造群众最满意的服务窗口，经研究，决定聘任严巍等20位同志为市行政服务中心第三批社会监督员，聘期2年。

附件1：市行政服务中心第三批社会监督员名单

附件2：市行政服务中心社会监督员工作制度

二〇一三年二月二十一日

附件1：

市行政服务中心第三批社会监督员名单

1． 严  巍  市委办公室督查室副主任  

2． 肖  平  市人大办公室副主任  

3． 邵志红  市政府办公室副调研员、督查处处长  

4． 李永达  市政协调研员 

5． 蒋国卫  市纪委效能室主任  

6.  韩  峰  市委组织部人才二处处长   

7.  蒋志文  市委宣传部新闻处处长

8． 黄亚芬  市文明办副主任

9． 徐  军  市级机关党工委作风办主任

10．吕心力  市科教城管委会党群工作处处长

11．恽志军  市财政局行政政法处处长

12  吴向方  市法制办副主任

13．李  昕  常州日报社新闻部主任  

14．匡  珏  市电视台记者  

15．钟  惠  “政风热线”制片人

16．李光春  钟楼区重点项目审批代理服务办公室负责人、区建设局副局长 

17．印志威  常州生物医药产业园管理办公室副主任 

18．唐昊骏  戚墅堰湾城物流园区管理服务中心副主任 

19．殷志龙  常州凤凰新城建设发展有限公司副总经理 

20. 王兴德  常州龙控集团有限公司财务总监

附件2：

市行政服务中心社会监督员工作制度

 第一条　为充分发挥社会各界对市行政服务中心服务窗口在依法行政、效率效能、作风形象等方面的监督作用，规范工作人员的服务行为，提升服务水平和服务效率，努力打造群众最满意的服务窗口，按照“廉洁、规范、高效、便民”的原则，制定本工作制度。

第二条　市行政服务中心根据工作需要，聘任与行政审批服务工作有一定联系的社会各界人员作为社会监督员，对行政服务工作进行监督，并提出改进意见建议。

第三条  市行政服务中心社会监督员实行聘任制，聘任期为两年。

第四条　市行政服务中心社会监督员的主要职责是：

（一）对市行政服务中心各窗口受理、办理行政审批和服务事项情况进行监督；

（二）对市行政服务中心各窗口工作人员遵守规章制度的情况进行监督；

（三）收集并听取行政服务对象和社会各界对行政服务工作的意见建议，向市行政服务中心反映并提出改进工作的意见建议；

（四）宣传行政审批服务和开展行政审批制度改革等方面的工作成效；

（五）列席全市行政服务工作会议，参加市行政服务中心组织的评议活动和部门联系会等活动，并做出客观公正的评价或提出改进意见。

第五条  社会监督员的主要监督内容：

（一）窗口工作人员的服务态度和业务能力；

（二）进入窗口的审批事项，是否存在两头受理现象；

（三）明确授予窗口直接办理、受理的事项是否存在授权不到位情况；

（四）各窗口是否按规定进行政务公开；

（五）是否对申请人办理事项进行一次性告知，是否让申请人在部门和窗口之间两头跑；

（六）应该当场办结的能否当场办结，承诺办理的是否在窗口承诺时限内办结；

（七）有无乱收费现象；

（八）工作人员有无工作时间炒股、游戏、上网聊天、看与工作不相关视频、无故脱岗等现象；

（九）在服务过程中是否有吃、拿、卡、要等违法违纪行为。

第六条　实行社会监督员例会制度。

市行政服务中心社会监督员例会原则上每半年召开一次，也可根据工作需要临时确定。主要内容是：市行政服务中心通报开展行政服务的工作情况；听取社会监督员对行政服务工作的意见和对改进行政服务工作提出建议；针对存在问题和意见建议市行政服务中心提出整改措施。

第七条  社会监督员反映的问题和建议，市行政服务中心应当及时处理，并将结果反馈给社会监督员。

第八条　市行政服务中心分管主任负责社会监督员的工作指导，督查处负责社会监督员的日常联系工作。

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