各辖市（区）社、市农资协会：

为扎实推进市农资放心消费行业创建，现将《常州市农资放心消费行业创建标准》印发给你们，请认真贯彻执行，抓紧组织落实。

常州市供销合作总社

2017年5月31日

常州市农资放心消费行业创建标准

一、行业协会组织领导有力

各辖市区社、各农资连锁企业要对开展创建工作高度重视，积极组织落实。市农资协会建立创建组织机构，制定创建工作方案，指导行业内各单位开展放心消费创建活动。行业内农资经营者对创建活动的知晓率、认同度达100%。

二、行业内经营者切实履责

（一）基础设施符合要求。经营店面布置整洁，商品陈列整齐，经营场地与生活区分开；配备和规范使用检定合格的计量器具；有运输工具并提供送货服务；配备合格的消防及安全防护设施设备；店招按市供销总社统一模板制作，店内外广告整齐有序。

（二）经营管理依法规范。严格执行《产品质量法》、《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》、《农药管理条例》等法律法规，严格执行行业经营规范，有完善的商品质量管理制度，落实“两帐两票一书一卡”制度，不销售无厂名、厂址，无产品名称，无中文标识的产品及国家明令禁止或淘汰的产品，不销售假冒伪劣和不合格商品，无重特大商品质量安全事故发生。严格执行价格规定，做到明码标价、质价相符，不在标价之外加价出售商品和收取任何费用。在店内醒目位置张贴或悬挂服务内容、管理制度、商品质量承诺书、价格举报电话、企业服务电话等。

（三）“技物结合”服务优良。经营人员熟悉农资商品知识，掌握商品使用技术；门店提供预约订货、拆整卖零、送货上门、旺季延时供应等服务；不定期开展“技物结合”集中培训或上门指导；售后服务完善，有用户需求登记表和农户意见反馈表。

三、售后服务规范高效

自觉执行国家“三包”规定，严格按照约定履行义务。自觉接受农户及社会各界的监督、检查，积极听取意见和建议。妥善处理消费争议，做到投诉不出店门，一般性投诉三日内有答复，一周内解决问题。行业协会设立接受消费者投诉的专门机构，负责处理消费者对业内经营者的投诉。投诉处理率达到100％，投诉处理满意率达到90％以上。

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