为贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）、江苏省人民政府办公厅《关于进一步优化政务服务便民热线的实施意见》（苏政办发〔2021〕81号）等文件工作要求，为加快推动常州“12328”交通运输服务监督热线（以下简称“12328”热线）与“12345”政务服务便民热线（以下简称“12345”热线）双号并行，以打造“最美窗口”的靓丽名片为指引，按照统一部署安排，现就有关事项通告如下：

自2021年12月1日00:00起，常州市“96196”交通服务热线停止话务接听，市民对于常州市交通运输行业咨询及投诉建议等，可拨打“12328”热线或“12345”热线。

“12328”是全国统一的交通运输行业服务监督电话。常州“12328”热线实行7×24小时对外服务，业务范围覆盖公路、水路、道路运输、城市客运等交通运输领域的信息咨询、投诉举报、意见建议等。

“96196”热线标识将陆续更换为“12328”热线标识，在此期间如给广大市民带来不便，敬请谅解，有相关问题可拨打“12328”热线进行咨询。

常州市交通运输局

2021年11月30日

（此件公开发布）

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