陶洁委员：

您提出的《关于公共服务场所引导标识设计适老化的建议》已收悉，现答复如下：

标识标牌已经成为我们生活中不可缺少的一部分，各行各业都在使用标识标牌。标识标牌适老化既是解决老年人生活不便的基础，也是社会文明进步的重要标志。现将我市近年来在相关方面所做的工作及下一步的打算介绍如下：

一、积极推进标识标牌适老化改造

为深入实施积极应对人口老龄化国家战略，切实加强新时代老龄工作，我市老龄工作相关部门高度重视各领域标识标牌适老化建设，提升广大老年人的获得感、幸福感、安全感。

（一）规范推进养老服务场所适老化改造。积极推进MZ/T131-2019养老服务常用图形符号及标志设置，加强MZ/T131-2019标准宣传贯彻落实的指导，不断规范养老服务场所应急导向标识、通行导向标识、服务导向标识、安全警示标识、信息标识等公共信息图形标志设置，加强日常管理和维护，确保安装牢固、位置易于老年人查看，标识尺寸、颜色、文字、材质符合老年人视觉特点和相关行业标准，易于老年人识别，提高老年人认知度。

（二）不断完善公共交通标识标牌适老化。我市高度重视公共交通和运输服务领域助老设施建设，除在客运枢纽、公交场站、车辆上设置专窗、专座，实行老年人优先、优待以外，全面改进和完善适老化标志标识。为更好地引导老年人进站乘车，更新现场引导标识、增设语音提醒，持续优化公交站牌版面，让站牌上的导乘信息更加清晰，并将站牌位置从站杆顶端向下调整，便于老年人获取信息；常州地铁严格执行国际规定，执行站外导引设置原则，在地铁车站外500米范围内，每隔100-200米间距设置一处导引标识，并对标识的字体、颜色、Logo等进行研究，做到统一设计、信息准确、简单易懂，确保老年人通过指示信息能够准确、顺利到达地铁车站；加强与公交集团、永安行自行车等其他交通方式的接驳，结合地铁沿线人口密度、道路状况等，在车站周边主干道路口、人流密集处、公共交通接驳处、商业连接处等设置站外导引标识。

二、标识标牌适老化改造存在的问题

目前各项社会环境适老化设计与分析逐渐朝着具体细致的方向发展，而空间中的导向标识设计则还有很大的优化空间，一方面对适老化导向标识设计的忽视，还没有把这一领域作为重要的适用老年人的设计对象，而选择性地忽视掉这个在空间的流线及老年人的需求中起到重要作用的设计系统；另一方面我们在对针对老年人的导向标识设计的理解和研究还不够完善，缺乏对老年人行为和心理的认同与深入分析，标识的设计存在着诸多的问题。

三、下一步工作打算

（一）加快推进适老化改造工作。开展全国示范性老年友好型社区创建，大力推进适老化改造工作，加强社区生态环境和美丽乡村建设，大力营造清新生活环境，更好地满足老年人在居住环境、日常出行、精神文化生活等方面的需要，切实打造老年宜居环境，在基础设施、社会文化环境和社会支持等方面推进全市老年友好社会建设。在国家和各级政策的大力支持下，适老化改造已经延伸至商场、公共服务场所、社区、医疗卫生机构等多个场景，适老化改造之路任重道远，当下要提升改造意识，要通过切身的体会和认知老年人的不便与需求，对导向标识系统进行改进与丰富，使之帮助老年人在环境中更加顺畅自如地行动。

（二）完善标识标牌适老化通用设计标准。针对各公共服务场所的特殊性，设计一套合理的导向标识，既要满足于年轻人的审美，也要考虑到老年人特有的需求。各场所要设计一套通用的适老化标识标牌，做到便于识别、易于理解、信息反复连贯等，达到可使老人在建筑空间中行走活动更加顺畅的目的。

（三）加强标识标牌适老化设计理念。在适老化设计中，要充分考虑老人的身体状况，根据老年人的行动特点做出相应的标识导视设计，要倡导整体规划公共服务场所标识设计，根据建筑、道路、景观、照明等其他元素，设计合理、美观、实用的导向标识，帮助老年人独立、自信地在环境中活动和交流。

感谢您对我市适老化改造工作的关心，希望在今后的工作中能一如既往地得到您的关心与支持！

签发人：赵兴光 

经办人：恽 虹

联系电话：85681606

常州市卫生健康委员会

2022年5月30日

（此件公开发布）

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