按接转的首次投诉口径统计，2025年上半年，国家金融监督管理总局常州金融监管分局收到消费投诉共计1324件。其中，银行业投诉561件，保险业投诉763件。

按投诉来源分类，银行业投诉主要来源于12378热线，占投诉总量的85.6%，来信、来访投诉占投诉总量的12.8%，其他来源投诉占投诉总量的1.6%。保险业投诉中12378热线投诉占投诉总量的48.6%，来信投诉占投诉总量的50.9%，其他来源投诉占投诉总量的0.5%。

按机构类型分类，从银行业投诉看，大型银行投诉占比19.4%；股份制银行投诉占比8.8%；城商行投诉占比6.2%；农商行投诉占比64%；村镇银行投诉占比1.6%。从保险业投诉看，财产险公司投诉占比14.9%，人身险公司投诉占比85.1%。

我分局将严格按照《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，督促银行保险机构落实主体责任，不断改进服务质量，提升投诉处理质效，切实保障金融消费者的合法权益。

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