为进一步加强行政服务中心的规范化管理，改进工作作风，提升工作效能，树立窗口形象，结合“中心”工作实际情况，特制定优秀窗口考核实施办法。

一、考核原则

考核工作坚持客观公正、注重实绩的原则，重点突出“五个结合”：领导考评和群众测评相结合、平时考核与定期考核相结合、定性分析和定量分析相结合、内部考核与外部监督相结合、考核结果与奖励挂钩相结合。

二、考核领导小组

考核领导小组由“中心”领导、各处室负责人组成。

三、考核标准和形式

考核标准见《市行政服务中心优秀窗口标准》（附件）。窗口考核分为季度考核和年度考核两种形式。

四、优秀窗口比例

季度优秀窗口数量按窗口总数30%的比例产生。年度优秀窗口的评选数量，原则上按窗口总数30%的比例确定，且在当年获得两次以上季度优秀窗口中产生。

五、考核方法和程序

考核工作由“中心”考核领导小组组织实施，督查处具体操作，机关职能处室配合，监察室负责监督。

（一）季度考核

第一步，窗口自行申报。各窗口对照《市行政服务中心优秀窗口标准》（见附件），填写《市行政服务中心季度优秀窗口申报表》，并准备申报材料。

第二步，督查处组织“中心”领导、处室和窗口负责人，召开申报季度优秀窗口工作交流会，并对申报窗口进行民主测评；督查处根据测评和平时掌握的考核情况，提出优秀窗口初步名单，提交考核领导小组讨论。

第三步，考核领导小组根据平时了解掌握的窗口工作情况，在窗口互评、“中心”领导和处室测评的基础上，研究确定季度优秀窗口名单。

（二）年度考核

第一步，当年获得两次以上季度优秀的窗口，可以申报年度优秀窗口，填写《常州市行政服务中心年度优秀窗口申报表》，并准备好会议交流材料。

第二步，“中心”组织处室、窗口负责人，召开各窗口年度工作述职报告会，交流年度工作情况，并对申报年度优秀的窗口进行民主测评推荐。

第三步，督查处根据测评推荐、季度考评和平时掌握的考核情况，提出推荐名单，提交考核领导小组研究，确定初步名单。

第四步，将考核领导小组确定的初步名单进行公示，而后经“中心”党工委研究，报上级机关批准。

六、几点说明

1、对在工作中出现重大失误、发生投诉或被媒体曝光，在社会上造成严重负面影响的窗口，不得参加季度和年度优秀窗口评选。

2、窗口工作人员平时考核的结果，对窗口季度优秀窗口产生影响。根据《市行政服务中心窗口工作人员考核实施办法》，一个季度中有工作人员因经常性考核被扣发月考核奖的，该窗口不能评为季度优秀窗口。

3、被评为季度优秀窗口的，其所属工作人员不再参加季度先进个人评选。

附：《市行政服务中心优秀窗口标准》

                                                         二〇一三年四月二十八日

附件：

市行政服务中心优秀窗口标准

1、积极推进“标准化服务窗口”建设工作；

2、在深化行政审批制度改革，推进“两集中、两到位”工作中有成效明显；

3、在创新行政审批服务机制、优化行政审批服务流程、压缩行政审批服务时限等方面有实际举措；

4、重视窗口服务工作质量，不断提升服务工作水平，服务工作有创新；

5、努力推动打造服务品牌工作，打造服务品牌工作有动作、有实效；

6、依法行政，规范审批服务行为，不断优化审批服务流程，遵守审批服务承诺时限，无超时办理情况；

7、在“中心”开展的年度重点工作中有突出表现；

8、遵守“中心”各项规章制度，窗口整体形象佳，积极参与“中心”各项活动，没有发生不服管理等问题；

9、窗口及个人没有发生一票否决的问题。

10、部门领导重视窗口建设，轮值情况良好；首席代表在岗率每月达三分之二以上。

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